《天下雜誌》今公佈2016「金牌服務業調查」結果，24行業中，共有11個行業冠軍換人做；其中，在象徵「金牌服務業調查」最高榮譽的「跨行業排名Top 10」，品牌形象內斂低調的「無印良品」奪下第一，「統一星巴克」除連續6年奪得連鎖咖啡行業冠軍，也居跨行業第二，「IKEA宜家家居」則居第三。
《天下雜誌》表示，該調查已連續6年進行，以天下雜誌群120萬會員為調查樣本，針對全台24個生活服務行業、共322家企業，從「品牌認知」與「服務品質」兩大構面，根據滲透率、滿意度、商品／服務特色性、環境氣氛、服務效率、服務態度與創新能力等7大指標進行調查。
跨行業排名中，除了上述獲得90分以上高分企業奪下前三名外，其他進入排名還有「Uniqlo」(89.96)、「長榮航空」(89.63)、「好市多」(89.44)、「台灣高鐵」(89.43)、「阿聯酋航空」(89.31)、「黑貓宅急便」(89.18)、百貨購物中心「誠品」(89.17)。
《天下雜誌》表示，上述跨行業排名差距都只在小數點，顯示台灣服務業競爭之激烈。
另針對創新力部分，《天下雜誌》表示，「垂直網購平台」業者挾其數位優勢，表現亮眼，在「跨行業創新力Top 10」中搶下3席，包括持續自我精進、不斷優化消費者網路購物體驗的「Apple官方網站」，摘下第一（94.01分）；虛實皆強的「Uniqlo官方網站」搶下第5（90.34分）；以及從Web2.0共享精神出發的圖書網路平台「Taaze讀冊生活」，登上第9（89.87分）
如以獨特性排行榜分析，前三名分別是來自日本、並拿下多項指標第一的「無印良品」（生活百貨業，93.71分）、慷慨投資硬體及機上娛樂服務，致力差異化服務的「阿聯酋航空」（航空業，93.63分）、以及不斷鍛鍊商品力，讓會員用實惠的價格買到全球in品項的「好市多Costco（超市量販業，93.59分）。