1.什么是roKKi?
roKKi是机上无线网络连接的门户网站，让您轻易获得网上连接及机上娱乐。使用您的个人移动设备，就可以连接到即时通讯、社交媒体和电子邮件应用程序，并可浏览机上餐点菜单、旅游指南以及其他优惠。
2. 我需要什么以使用无线网络服务？
您将需要有无线网络功能的手机或平板电脑以使用该服务（目前还未支持笔记本电脑）。请付现金向乘务员或在roKKi门户网站使用信用卡购买代币。
3. 我什么时候可以在我的航班中使用这项服务？
一旦飞机达到10,000英尺的高度，及机上的无线网络公告已经发出，您就可以开始使用该服务。请注意，当飞机达到低于10,000英尺的高度或者在印度、中国及澳门境内的时候，该服务将自动关闭。
4. 互联网的连接速度是多少？
总体上，该服务能够提供的速度高达1.33Mbps;然而，每个用户的实际速度将取决于：
用户的设备
同一个航班上的活跃用户人数
被访问的网站及服务器
卫星的连接及速度
5. 当我已经达到了代币的数据限额，将会遇到什么状况？
如果您购买的是聊天计划，您将会以较低的速度（10Kbps）保持连接。这不会影响您的即时通信，但是它会减慢媒体下载和上传活动。请购买新代币以返回正常速度。
如果您是组合计划，您的连接将会被切断。要恢复连接，请购买新的代币。
6. 在这一次飞行中，我仅使用了代币数据的一半。我是否可在其它的航班使用剩下的数据？
不行。一旦您开始使用该代币，它的有效期限仅适用于有roKKi配备的单程航班飞机上。
7. 如果我没有使用我所购买的代币，我是否可在我的下一个航班使用？
可以，如果该代币尚未被激活，通过现金购买的代币可以在其他有roKKi配备的飞机上使用。然而，通过信用卡购买的代币无法在其他有roKKi配备的机上使用，因为一旦交易成功，该代币将会自动地在您的移动设备上激活。
8. 我使用信用卡在机上进行购买是否安全？
是，所有的在机上进行的信用卡交易是安全的。roKKi不保存任何信用卡信息。
9. 使用国际信用卡是否需要支付额外费用？
有些发卡银行可对所有执行的跨境交易施加额外的费用。跨境交易指交易中持卡人银行所在国家与商家所在国家不同。
请留意，亚洲航空或roKKi皆不是征收额外费用的一方，并且没有从中受益。根据 Visa 和MasterCard 的规则与规定，如果有任何此类跨境费用，所有发卡银行必须通知他们的持卡人。
如果您想了解更多信息，请与您的个别发卡银行联系。
10. 我如何索取购买代币的收据？
收据只能在代币已经被激活后才可以获取。您可以在航班降落的24 小时后或代币激活的日期起的12 个月期间内的任何时间, 通过访问www.rokki.com/receipt 网站索取收据。请保留您代币的ID和序列号记录，因为您必须提供这信息以索取收据。
11. 我已购买了代币，但却无法连接到无线网络。请问我如何可以申请退款？
您可以提交您的需求到roKKi 门户网站的Help 页面或通过support@tunebox.com.my 给我们发送电子邮件。请确保您提供以下信息：姓名、电子邮件地址、航班信息、代币ID和序列号以及您所面临的问题说明。
我们不提供退款于：
• 改变主意的代币购买
• 过期的代币
• 已使用超过0.05MB数据使用量的代币
• 输入不正确的代币ID
12. 12.这服务是否安全并已获得在飞机上使用的批准？
是的，这项服务已获得马来西亚民航局（DCA）和美国的联邦航空管理局（FAA）的所有航空标准的认证。它也获得马来西亚通讯及多媒体委员会（MCMC），马来西亚的电信监管机构的电信许可证。
13. 我该如何与你们联系？
我们乐意聆听您的意见！您可以将所有的查询和反馈信息直接发送到support@tunebox.com.my，我们将会在七个工作日内尽快给您回复。