亚航:会妥善处理诉求,但不会退款

新闻晨报

有消费者在亚航微博上称,亚航将投诉消费者拉黑。

  近日,亚洲航空机票“买一送一”促销活动遭遇赠票兑现难,遭网友吐槽“买一缺一”。昨日晚间,亚航方面联系晨报记者回应称,有消费者无法兑换赠票,是因为活动参与人数众多所致。亚航表示,因为已经事先说明,消费者退款的要求无法满足,但会积极联系每一位投诉者。

  百余名购票者欲联合维权

  晨报昨日对亚航“买一送一”活动消费者遭遇赠票兑现难进行报道,引起不小关注,不少无法索票的参与者在晨报官方微博留言。他们普遍反映,亚航促销存在“临时更改促销条款”、“客服一问三不知”等情况,同时对他们的投诉不予理会。

  购票者王女士告诉记者,亚航在活动开始之初发给她的促销条款中并没有免责条款,条款内容在活动开始后被更改,加上了“如果指定日期指定航段的机票赠送结束,敬请谅解。但不能以此为理由申请之前购买的国际段机票退款”这个争议性的表述。

  而让王女士更为不解的是,出现问题后,亚航至今没有合理的解释,对于他们的投诉不闻不问,甚至对微博投诉用户进行拉黑处理。

  晨报记者采访获悉,一些受此次促销活动赠票兑现难影响的消费者们已经建立了QQ群,组织统计受影响乘客数量,航班信息等,共同维权。据统计,已经有100多名购票者上传了购票订单的相关信息,他们大都来自上海、广东、浙江等地。

  许多活动参与者的行程在今年底,由于无法得到赠票,他们大都已经另行购买了机票。“我们并不是在乎这些钱,而是对亚航的不实营销、他们对待消费者态度不满。”

  亚航:热门航段很快兑完

  针对此事,晨报记者昨日下午继续联系亚航方面,但被告知公关部负责人林女士不在,正在国外出差。记者随后拨打林女士手机,电话呼叫转移。记者而后向亚航公关部发去采访邮件,但至截稿时未收到该部门的回复。

  据《信息时报》昨日报道,亚航公关部29日回复了该报记者5天前发的邮件。公关部解释称,本次活动的参与人数超过了他们预计,原计划准备10000张赠票,后来将数目提升至30000张,最后达33000张。“一班航机大概有180个位置,根据成本是无法把所有座位都作赠票送出,所以每趟航班大约只有10-20张赠票的名额,因此热门航段很快被兑换一空。”

  昨日晚间,亚航商务部的工作人员联系晨报记者,也表达了上述观点。“消费者出现无法兑换赠票,是因为参与人数众多,热门机票紧张所致。许多购票者选择假期出行,那些票很快就抢光了。”不过,该工作人员告诉记者亚航整个活动的赠票数目是“4000多张机票”。

  “那么,亚航公关部此前回应的33000张的数目是什么情况?”记者追问道。

  该工作人员对此解释称,系亚航准备了33000张,但只兑换4000张,剩下29000余张冷门机票无人兑换。

  不过,一位上海消费者向记者表示,当获悉想要的赠票已经兑完后,他立刻查询了其他时段、其他航线的赠票情况,发现也鲜有余票,“很难想象会像亚航说的那样,有那么多张票没人选。”

  此外,该工作人员表示,在活动期间由客服订购改为消费者自行订购,也是因为参与人数太多,不想让消费者等待时间过长的考虑。

  而针对消费者抱怨条款变更、投诉无人理的情况,该工作人员强调,“不能退款”条款在活动一开始就“百分百的存在”。“根据条款,消费者想要退票的要求我们无法满足,但我们会积极联系每一位投诉者,妥善沟通处理他们的诉求。”