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羊城晚报

　　昨（21）日本该是广州市民刘先生一家三口从国外旅游归来的欢乐时刻，但由于航空公司突然取消航班，刘先生的度假计划临时取消，而且还遭遇了退票难的问题。羊城晚报记者了解到，刘先生预订的亚洲航空系亚洲最大的廉价航空。
继续阅读低票价等于砍服务？市民争说亚航闹心之旅

 大洋网讯（记者 孔筱）2月11日，许先生购买了亚州航空（以下简称亚航）的飞机票后，发现两位乘机人的姓被拼错。于是按照亚航的要求提交了更正信息的申请，期间许先生主动联系亚航数次，先后递交三次反馈表。直到3月2日航班起飞前，亚航仍没有将问题处理好，导致许先生不得不再花费2945元购票。而此后亚航以“马来西亚总部才能处理”为由，再不理会许先生的诉求。

    致电多次 等待15个工作日无人处理

     2月11日，许先生替家人购买了5张深圳到马来西亚亚庇的飞机票，约10分钟后，许先生发现亚航回复的邮件上，2位家人的姓名拼音被拼错，正确的zhiwen huang和jiasheng xu错成zhiwen ma和jiasheng ma。

     根据亚航官网的说明，如果只是想修改姓名，无需变更乘客，那么乘客需准备好机票的预订编号、显示有准确姓名的身份/旅行文件复本，然后填写在线反馈表，反馈表上表明5个工作日会回复。许先生照官网要求提交了纠正姓氏拼音的反馈表。

     但是直到2月19日，亚航方面没有任何回复。许先生致电亚航的广州服务中心咨询，才被告知需要护照照片。于是当天许先生又填写了一份在线反馈表，并附上5位乘机人的护照照片。

     5个工作日又过去了。2月26日，许先生再次致电亚航的广州服务中心，工作人员又说需要递交单独的护照照片，当天许先生又填了一份在线反馈表，并附上2位填错姓氏的乘机人的护照照片。工作人员说会催促马来西亚总部处理。

    资料齐全 亚航只纠正一位乘机人信息

    但是，自2月25日许先生递交齐资料后，亚航只替许先生纠正了jiasheng xu的姓，至于zhiwen huang的信息则没有纠正。许先生致电再问，工作人员的解释是：客服中心只能更正姓氏，不能纠正名。但实际上，购票留的信息中，两位乘机人都错在姓氏。亚航给出的解释理由太牵强，这让许先生郁闷不已，资料都提交齐全，但是亚航工作人员却只纠正一位。

    直至3月2日，航班起飞当日，许先生在办理登机牌时，亚航仍未处理好。许先生不得不另掏2945元为zhiwen huang购买来回程机票。

    调解无效 亚航称马来西亚总部才能处理

    许先生回国后，向广东省消费者委员会投诉。5月19日，广东省消委会回复称调解无效。记者致电亚航广州服务中心，工作人员称，国内无权处理乘客更名事宜，只有马来西亚总部才能回复，而且，由于亚航是廉价航空，所以对于过期未乘坐的机票，只能退回机场税。

    昨日下午，亚航工作人员致电记者。在错因一致、乘机人提交的资料齐全情况下，亚航为何只纠正一位乘机人信息？因亚航未能及时处理乘客更正信息的要求，导致的损失怎么赔偿？该工作人员记录下以上问题后，称会在48小时内回复。大洋网将会继续跟进此事。

   而许先生称，如果亚航不正视此事，他将通过法律途径解决。