当地时间1月25日，175名中国游客因航班延误滞留日本东京成田机场，因不满航空公司安排，与当地警方爆发冲突，一名中国游客被强行带走。直至中国大使馆出面交涉，滞留旅客26日凌晨才顺利返回上海。
航班延误 175名中国游客滞留机场
据香港东网报道，涉事的捷星日本航空航班GK35由成田机场飞往上海浦东机场，原定当地时间周三（24日）晚上9时45分登机，但因为上海天气原因，航班延误24小时。由于此后的24小时内该航空公司没有任何航班飞往上海，致使整个航班180名旅客被迫滞留机场，其中有175名中国人，5名日本人。
图为中国游客滞留日本机场
航空公司职员态度恶劣
有在场中国游客表示，当航空公司宣布航班延误后，职员只带走5名日本旅客，却没有理会余下的175名中国旅客，并且拒绝安排会说中文的工作人员到场协助双方沟通。航空公司职员更以“恶劣态度”要求他们领走自己的行李，自行解决住宿等问题，还用英语对中国游客说“get out（出去）”，令他们相当不满。
由于事发已接近于凌晨，在场175名旅客出于各种客观原因根本无法在深夜自行解决住宿及交通问题。因此旅客仍然希望捷星日本航空能够派出会中文的工作人员进行面对面的沟通，但此合理要求依然被拒绝。
面对如此的境况，航站楼内的其他工作人员在一旁还能有说有笑，全然没有顾及在场被滞留的旅客们焦虑的心情。
由于捷星日本航空不积极的应对态度，因此在场175名旅客提出了几点诉求：
1、请立即安排会中文的工作人员和现场滞留的中国旅客进行面对面沟通。
2、是否可以协助改签捷星日本航空的联盟公司(日本航空)的航班尽快陆续回国。
3、请为175名旅客提供正常的人身保障，不能肆意切断登机口这边的电、暖气和水。
4、现场旅客中有老人、小孩、身体不适者，如发生突发状况请给予医疗救助。
对于以上诉求，捷星日本航空的一位工作人员在聆听后表示需要向上级汇报，但汇报的结果回馈过来，是拒绝了旅客提出的任何要求。
至此175名旅客寻求捷星日本航空帮助无果，并受到了非人道主义的待遇。无水、无餐食，甚至连小孩妈妈需要拿小孩的尿布和奶粉都被非人道的拒绝了。
游客与工作人员爆发冲突 一名旅客被强行带走
25日凌晨，有位中国游客打算前往离境区内的二楼自动贩卖机处购买食品，却遭到航空公司职员阻止，叫他“别乱走”，引发其他旅客不满，与在场的两名工作人员起了言语争执，随后发展到了肢体冲突。警方接到报警后到场处理，有在场乘客要求派中文翻译前来，以配合警方调查，但警方没有理会，并强行带走其中一名中国游客，该游客衣服也被扯烂，现场一片混乱。
在场的中国人觉得同胞不能莫名其妙地就被带走拘捕，而警务人员也围成了人墙。
现场一片混乱，现场的警务人员甚至推搡60多岁的老人，小孩子也吓坏了。
日本媒体：中国男子涉嫌对航空公司职员施暴被捕
今天一大早，日本多家主流媒体刊登了中国男子日本机场被捕的消息，“一名中国籍男子25日在东京成田机场涉嫌对2名航空公司职员施暴，当天已被成田机场警署拘捕。”
新华社东京１月２６日电（记者马峥）２６日凌晨，１７５名中国游客在日本东京成田机场经历约２４小时的滞留后平安返回上海。中国驻日本大使馆提醒出游公民，在选择廉价航空出行时，应仔细阅读购票协议，理性看待突发情况，避免过度维权或卷入不必要的法律纠纷。
１月２４日晚，预定从东京成田机场起飞的捷星航空公司ＧＫ３５航班因目的地上海降雪取消航班，乘坐该航班的１７５名中国旅客滞留机场登机口区域。该航空公司要求旅客离开登机区域，但并未用中文说明机场规定该区域２３点后将关闭，导致中国旅客不接受航空公司安排。
中国驻日本大使馆获悉后，连夜第一时间紧急介入处理。经使馆协调，部分旅客听从引导到航空公司介绍的附近酒店入住休息，另有１００余名旅客坚持在登机口附近等候，其间一名旅客与工作人员发生冲突，机场警察到场处理并带走该旅客。
经使馆与机场当局及该航空公司反复交涉协调后，航空公司承诺妥善对待滞留旅客，发放就餐补偿并安排下一个航班运送旅客。
一位不愿透露姓名的上海乘客在接受新华社记者采访时说：“我认为冲突事件的发生，航空公司和游客双方都负有责任，航空公司没有在第一时间派中文解说员向游客说明情况，导致误解产生；其次，一些中国游客在买完廉价航空机票后，对其中的规则条款没有仔细阅读，导致对自己后续能享受到的服务没有清楚认识。”
上海某旅行社的郑女士带２９名中国游客乘坐了该航班。她告诉记者，航班被取消后，捷星航空公司没有派中文讲解员进行情况解释和提供相关协助服务，且态度消极，让许多中国游客产生不满导致引发冲突。
记者２６日上午就中国游客反映的无中文引导员向游客解释说明和没有在航班取消后向游客提供相关协助等问题致电捷星航空公司，截至当天下午未收到任何回复。
中国驻日本大使馆表示，将继续关注事件后续进展，同时提醒出游公民，廉价航空公司属低成本运营，事先与乘客签署相关免责协议，因为成本原因及运力人力有限，经常出现无法及时改签航班、不负责乘客食宿等情况，公民在购买机票时应仔细阅读购票协议，遇突发情况时要理性看待，避免过度维权或卷入不必要的法律纠纷。