（莎阿南也8日讯）针对网上流传马航职员与乘客对骂的视频，马航强调认真看待此事，并已展开内部调查，但该公司也不能容忍乘客的粗暴言行。
马航重申，虽然航空公司对属下员工操守有高度要求，但也无法忍受乘客的粗暴言行。
马航发文告说，该视频是在5月1日拍摄，当时的马航职员负责接待30名从新加坡搭乘客机飞往吉隆坡，以从吉隆坡国际机场转机往印度海得拉巴及班加罗尔的乘客。
30人错过接驳班机
马航指这些乘客是预订从新加坡飞往吉隆坡的MH616班机，惟由于该飞机需进行即时维修，乘客被安排转乘MH610班机前往吉隆坡，其中30名乘客因此错过他们各自的接驳班机。
“我们已预先为受影响的乘客安排住宿及交通，并重新预订最快的下一趟班机，惟这些乘客坚持要乘搭原先飞往海得拉巴及班加罗尔的班机，但班机已起飞。”
文告指乘客们转而要求预订在吉隆坡第二国际机场（KLIA2）另一家航空公司的班机。
马航解释，根据移民局规定，由于部分乘客没有签证无法入境大马，该公司难以满足乘客上述要求，导致后来出现激烈对话。
马航说，当天的值班经理之后立即前往安抚乘客及说明情况，尽力在马航能力范围内作出安排。
“乘客们最终接受值班经理的安排，隔日乘搭前往目的地的班机。”
（槟城8日讯）马航地勤人员与乘客掀骂战短片遭网民放上网，马航第一时间发文告指会对此展开内部调查，不过也不允许乘客对其员工做出无礼的行为。
网民在5月1日，在优管视频网站分别上载两部17秒及59秒的短片，画面显示2名身穿绿色的马航地勤人员与乘客交涉，但是最后因一句“混蛋”（Asshole）而演变成为地勤人员与乘客掀骂战的戏码。
第一个短片一开始是一名戴着眼镜的地勤人员遭乘客辱骂，不过，该地勤人员也不甘示弱做出反击。之后，该名地勤人员气愤下丢下手中的电话愤怒离去。
第二个短片是另外一名马航地勤人员继续与游客交涉，他要求乘客等经理出来才能做出交待，但是乘客不断要求即可给予明确的等候时间，该名地勤人员只是重复要对方“等！等！等！”及“等我的经理来！”。
由于他当时的语气强硬且用食指指向乘客，要求乘客等待。此举，又掀起第二波骂战，乘客呛他不应该以食指来指着及命令乘客等待。
没签证不允许入境第二机场
马航日前发表文告，证实这事件发生在5月1日，30名乘客原本是乘搭马航MH616班机从新加坡抵达吉隆坡国际机场，以便转机到海得拉巴（Hyderabad）及班加罗尔（Bangalore）。