新安晚报
本来这个月11号，合肥的旅游达人郭先生会前往新加坡旅游，但因为新加坡酷航取消了郭先生的去程航班，而改签时间又不合适，郭先生想退票取消行程，被告知只能退回有使用期限的优惠券，而且返程机票不能退。“又不是我的原因造成的，却不给退机票，这不是霸王条款吗？”郭先生很是不满。
今年9月，郭先生在新加坡酷航官网上看到该航空公司推出了南京至新加坡特价机票，往返折合人民币才不到500元。兴奋的郭先生立刻把好消息告诉几个爱旅游的朋友，然后开始“秒杀”这些“白菜价”的机票。最后，他和朋友薛小姐成功抢到了11月11日出发，14日返程的航班。
两人兴冲冲地和单位协调好假期，又通过网站预订了新加坡的住宿，只等一场“穷游”了。不过，10月18日，郭先生却接到了来自酷航的一封邮件，告知他航班取消。郭先生的航班被改签在11月12日17:00起飞，22：25抵达。郭先生对酷航的这种安排无法接受，决定退票。航空公司回复表示，郭先生无法退回现金，只能拿回有使用期限的优惠券，而且返程机票不允许退。
据悉，酷航于2011年5月成立，是新加坡航空公司旗下的长途航线廉价航空公司。此前也有不少乘客预订了酷航特价机票后航班遭取消，且退款或改签不合理的相关投诉。记者拨打了酷航的官方客服电话，客服人员告知，公司只能按照上述方式进行处理。(操卫珍、陈丽卿)