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逾百市民稱香港快運購票混亂 – Journey.ca 白菜价环球旅行

逾百市民稱香港快運購票混亂

【晴報專訊】本地廉航香港快運航空上月底推「震撼價」68元至88元往馬來西亞及泰國單程機票,有逾百市民於網上稱,信用卡過數後遭取消機位及收不到確認電郵;香港快運昨晚發聲明,強調業務正常,承諾下周三前處理所有個案。

任職公務員的梁先生,月初透過香港快運網站,訂購三張來回大阪機票,連行李費合共5,000多元。豈料信用卡過數後,至今未收到確認電郵,「至今仍未知究竟有否機位,熱綫又長期不通。」

他指這次事件對廉航失信心,「若日後與朋友或家人出遊,寧選擇價錢稍貴的航空公司,免得『貪平』而沒機位,白白浪費假期。」

香港快運昨晚發出聲明,指由於機票優惠反應「過分熱烈」,導致訂票系統及客戶服務熱綫出現問題,已加派人手處理,承諾下周三或之前發出所有確認電郵。而遭取消機位的市民,將獲安排同一出發時段內其他航班,且不另收費。

客戶服務熱綫方面,快運稱已增聘一倍人手,至本月底更將人手增至原有的三倍,且把服務時間擴展至每日運作。

旅遊業議會總幹事董耀中表示,未就事件接獲求助個案,又謂受影響市民可循消委會或入境處等途徑投訴。