Tune新山酒店-圣淘沙巴士半夜将乘客甩到荒郊野外的边关

说明:这家巴士公司并不属于酒店。但乘客几乎全是该酒店的住客。其办公室位于酒店一楼(地面层)

我昨日搭乘Tune酒店网站列出的Odyssey Shuttle Service往返新加坡圣淘沙名胜世界。原本是为了省心省力才选择搭这么贵的直通巴士,却不料回程变成了一场冒险之旅,午夜时分被司机甩客在荒郊僻野的那个新建的第二关卡。

Tune网站上列出的该巴士服务信息如下:
odyssey




实际的班次却只有2班,价格6月开始为30马币往返:早7点半去,晚7点半回;早10点半去,晚10点半回。我选择的第二班,实践证明是个致命的错误。

虽然图片上大巴说有Wi-fi,实际大巴外也画了同样的有Wi-fi标志。但实际上却没有Wi-fi。车上的电视也不放任何节目。座位前的个人娱乐系统也明显被拆除,只剩个操控器在那里。座位本身倒是宽敞。

去程没有出问题。

回程从一开始就出问题:

1)晚点出发
原本是10点半出发的车,到了时间连个影子都见不到。直到大约20分钟以后(我没看表)才出现,当然是晚点才出发,司机肯定想路上追回些时间,问题要来了。

2)马来西亚入境受阻
第一位边检关翻了我的护照一遍又一遍还是读不懂,换第二位再读,还是不明白为什么我的入境章比出境章多一个。我指出那是因为我从槟城到古晋时,沙捞越又给了我一个入境章。章子上用英文写得清清楚楚,他们居然读不懂。

第一个问题解决后,边检官可能为了挽回面子又出题刁难我。要我出示出境机票。所幸前两天我刚刚通过艰苦卓绝的战斗从亚航手中夺得了我应得的机票。(详情点这里读

3)巴士绝尘而去,弃我于荒野
等我出了海关,巴士早就没影了,其实也就大约2-5分钟的事,司机也不等了。

因为用的是新开辟的第二关口,位于荒郊野外,而且是0点以后了,连个出租车都没有,司机是打算让我自生自灭了。

该公司下一趟巴士将于21小时后来到,难道我要在这里等一整天?

4)遇贵人相助
还好海关的官员帮助我拦了一辆路过新山的巴士(司机是南亚人),我就上了车,但不知这车到底去哪里。

于是我就问身边坐的南亚裔女孩。她告诉我这车根本不去新山市中心,但她答应告诉我哪里下车可以打的回酒店。但距离很远。路上我看到标牌写“新山21公里”

稀里糊涂跟着女孩下了车,正好看到一辆的士,司机也是南亚裔。女孩帮我问价,得到一个令我满意的价格。

司机人也很好,他说我一定是做了什么好事,得到God保佑。因为他今天原本不出车的,是为了帮友人的女儿才临时出来。

抵达酒店我也没忘记索要乘车收据。不搭黑车、要收据。切记。

5)索赔
巴士公司办公室已关。一到酒店我就首先向酒店前台抱怨。酒店说要我找巴士公司,但还是态度很好的表示愿意向上级反映。

第二天一早我就向Tune的微博和facebook投诉。微博回复很快,但主要是提供安慰和撇清责任,态度好,但没啥实际作用就是了。Facebook回得晚一点,但明显很重视,除了不停道歉外,还表示已经向巴士公司管理层反映情况,给人很负责的感觉。刚才Tune也有专人写信给我表示慰问和道歉,态度很好。

当然最主要的还是要想巴士公司索赔。我主要的诉求是返还往返车资25RM,因为巴士公司未履行合同。再就是赔偿的士费用,因为是巴士公司错误造成我的损失。

刚开始巴士公司只赔了我单程车费。还指责是我的不是。为什么别的乘客都没落下,单落下我。

后来我就拿个椅子坐到他们办公室门口。见到他们有顾客来我就哭诉我的悲惨遭遇。他们实在受不了我了,问我要的士收据,还好我有,而且费用低,于是他们就赔了我的的士费。但依然没有赔往返车资,而且连个道歉的意思都没有。

但毕竟大部分经济损失挽回了,我就撤回酒店休息了。