有消費者向媒體所投訴，有已訂購酷鳥航空的機票的泰籍旅客，持未滿6個月效期的泰國護照及台灣居留證，在廊曼機場的報到櫃台報到時，因地勤人員以該護照未滿6個月有效期限為由，拒絕核發機票給該名旅客入境台灣，引發消費者質疑有「芭樂票」、「有票拒載」的嫌疑，酷鳥航空晚間發聲明強調與事實不符。
酷鳥航空表示，2015年在台開航以來，以波音777機型提供每周四班 台北- 曼谷直飛航班服務，無論是在各機場報到櫃台的工作人員，皆秉持航空公司有其責任與義務，肩負詳實檢查每位旅客的有效旅行證件後尚能核發機票及進行報到作業的任務。
經查證後，由於該位外籍旅客所持證件為泰國護照，即被視為外籍旅客欲入境台灣、須出示有效期6個月以上的旅行證件，因此酷鳥航空的報到櫃台工作人員確認該護照的有效期不足6個月、即視為無效的旅行證件，考量到飛安的疑慮，故有權拒絕核發登機證給該名外籍旅客，與消費者所提出的「芭樂票」、「有票拒載」控訴並不相符。
根據酷鳥航空運輸條款8.1條明文規定，若旅客不能出示有效旅行證件，酷鳥航空即有拒載的權利；考量到護照係重要的國籍身分證明文件，旅客於飛行前應自行負責檢查個人之有效旅行證件的責任，且若有遺失或遭冒用之情事，將影響國境安全、航空公司也將面臨危害國安等被懲處的責任追究。
因此，酷鳥航空的報到櫃台工作人員於現場拒絕核發該名旅客的機票皆依國際慣例及國境安全原則的合法行為，並未有不妥之處。
酷鳥航空提醒所有旅客，請於出國前及早檢查護照效期是否為6個月以上；如有任何特別需求或特殊狀況，建議可預先洽詢各國領事局及向航空公司聯繫並請求協助即確認，以確保個人權益。