荷兰航空公司KLM今天开始通过Facebook Messenger向乘客提供服务。这样一来，荷航的乘客通过手机上的chat-app就可以进行信息咨询以及check in了。
荷航昨天宣布，荷航的顾客在购买荷航的机票时就可以选择使用这项新服务。
顾客购买机票早已经可以选择通过比如电子邮箱或者是SMS短信来接收机票，如今又多了一个Facebook Messenger的选择。乘客可以通过Facebook的chat-app来接收机票以及与航班有关的信息。而且，乘客还可以在打开的聊天窗口中直接向荷航工作人员提出问题。通过这种方式，工作人员不仅可以直接回答乘客的问题，还可以为乘客提供机票转订等服务。KLM早前已经通过其官方Twitter账号提供这项服务。
多个公司合作
荷航KLM的这个系统是通过Facebook新的商务平台来运作的。继出租车公司Uber后，KLM是第二个通过Facebook的聊天系统来向顾客提供服务的公司。
KLM与Uber也进行合作共同通过Facebook Messenger来向乘客提供服务。Facebook Messenger总管David Marcus 告诉RTL Z记者说：“如果你刚在Messenger上进行了check in，你也马上就可以同时预订一辆Uber的出租车以便能够准时到达机场。你留在同一个聊天程序中，只需发送1条消息就足够了。”
Facebook目前自己在挑选可在其商务平台上进行运作的公司，而且是免费的。他们计划在未来向所有公司有偿开放。
KLM告诉RTL Z记者说，他们早前也与Facebook旗下的WhatsApp进行过有关使用其平台向乘客提供服务的商谈。WhatsApp目前也正在开发一个可以使公司与其顾客进行通讯的商用平台。