航空公司官网出故障，旅客无法在官网上购买超重行李票，但如果去机场购买，又要多花100多欧元（约合千余元人民币）。昨天，前往欧洲旅行的周小姐就遇到了这个难题。芬兰航空重庆分部给她的答复是：网站上的事情管不了，如果网站上买不了，旅客只能去当地机场购票；若有其他疑问，只能自己拨打芬兰航空位于芬兰总部的服务热线。最终，周小姐通过在渝的朋友打越洋电话订票的方式才买到行李票，避免了购票差价损失。
官网故障
买超重行李票多花100多欧元
“明明是芬航网站自己出了问题，为什么要让旅客来承担行李票的差价？”昨天上午，正在法国巴黎旅行的周小姐联系到重庆晚报记者称，她当天下午要乘飞机从巴黎回重庆，此前曾在芬航网站上购买了一张超重行李票，因为她为孩子和亲友购买了很多礼物，又刚好有朋友让她带行李箱，她就又买了两个行李箱，想把礼物一起装回来。由于多了两件行李，她就需要再次购买超重行李票。
“我坐的经济舱，如果在芬航官网上购买超重行李票，只需花100多欧元；如果在机场买，就要200多欧元，足足多出1倍。”周小姐说，她咨询了芬航重庆分部服务热线，接线员称官网故障他们也没办法，让周小姐去机场买超重行李票。周小姐拜托重庆晚报记者再次帮她咨询。
记者采访
被要求自己给总部打电话解决
昨天上午，重庆晚报记者拨通芬兰航空重庆分部热线，把周小姐的情况告诉了接线员。接线员表示，这段时间官网上一直无法购买行李票，旅客只能去机场购买。
“这明显不是旅客的责任，为什么要让旅客承担损失呢？”面对重庆晚报记者的问题，接线员称这是官网的问题，分部也管不了。
随后，重庆晚报记者又建议，自己可以给芬航中国总部写邮件，并由芬航重庆分部证明确因官网问题无法购买到超重行李票，希望以此能以官网的价格在机场购买到超重行李票。但是，芬航重庆分部仍表示这样做不妥当。
难道除了多花100多欧元买超重行李票，就没有别的办法了吗？接线员给重庆晚报记者指了一条路。“我给你一个芬航芬兰总部的电话号码，你自己打电话去让他们帮你买吧。”当重庆晚报记者提出能不能由重庆分部打电话帮忙解决时，依然遭到拒绝。
旅客质疑
官网出错难道该旅客承担损失
随后，因为周小姐的英语水平不高，就拜托国内的朋友拨打了芬航芬兰总部的电话，在解释完情况后，对方通过电话的方式帮周小姐以官网的价格购买到了超重行李票。“虽然费了些功夫，把我的问题解决了，但其他人怎么办呢？”
周小姐质疑：“芬航自己的官网出了问题，为什么要旅客自己承担票价损失？难道芬航重庆分部不应该帮旅客解决问题吗？而且拨打洲际电话很贵，这笔费用该谁来承担？英语不好的旅客遇到这种情况，是不是就该自认倒霉？”
昨天下午，重庆晚报记者联系上重庆合纵律师事务所律师冷剑丽。冷律师就此认为，芬航重庆分部和芬兰总部属于一个系统，如果因官网问题不能购票，消费者找到任何一个分部，分部都应该积极帮助消费者解决问题，而不是让消费者自己去联系解决，这样航空公司就存在推卸责任的问题。
重庆晚报记者 田晓