济南时报
本报8月8日刊发记者亲历稿件《韩国苦旅》，引起市民的关注。一些曾在这家公开宣称“做中国最负责任旅游企业”的旅行社参团出游的市民联系到本报记者，提供了他们认为旅行社“不负责任”的更多信息。有市民反映，6月初同样遭遇韩国旅游航空延误的情况，这家旅行社也曾公开向游客承诺保险公司会予以赔付，但时至今日未见分文，甚至无法知晓是在哪家保险公司投保。记者就此多方调查，发现更为惊人的内幕—部分游客虽然在旅行社交了30元保费，保险公司却查不到他们的保险信息。
游客反映出险两月不知在哪投的保
市民张先生反映，他今年6月2日在济州岛同样遭遇“济州岛-首尔”航班延误，进而延误“首尔-济南”航班，他在旅行社要求下支付了1260元机票费用，才回到济南。
就这次航班延误，旅行社方面向游客们公开发布了《关于5月29日-6月2日韩国首尔5日客人滞留济州岛一事的解释》。张先生向记者转发的这一材料中第4条写明：“对于购买旅游意外险的客人，保险公司的赔付结果是航班延误4小时以上赔付200-300元，具体方案保险公司给予准确解释。”
“旅行社的领队拿着航空延误证明，说是回国后由旅行社帮助我们向保险公司索赔。”张先生神情疲惫地告诉记者，回国后他通过各种渠道与旅行社方面交涉，如今两个多月过去了，旅行社一直在以种种理由拖延，“我要求旅行社提供是在哪家保险公司投保，我自己去办理赔手续，但始终没有问出来哪家公司，旅行社说他们会办理，游客不能自己办理赔。领队不还给我航空延误证明，当时返程的登机牌也交到了旅行社。”
与张先生同一行程的多位市民也反映了同样的情况，他们一直在追问保险理赔进展情况，至今未见分文理赔款。
旅行社
回应
律师：可以查保单，但没时间
与张先生一样，记者在旅行社报名韩国游时也交了30元旅游意外险保费，工作人员只是在《团队出境旅游合同》中写明了这一信息，保险产品名称为“江泰平安保险”，保险金额为30万元，但工作人员未向记者提供保单（保险条款）。记者就此提出异议，工作人员称，她这里没有保单，她“不熟悉保险的事，也没见过保单”。
8月2日，记者在济州岛遭遇航空延误，向旅行社支付1000元机票费返回济南后，也向旅行社询问旅游保险投保、理赔事宜。
8月8日，几经周折，记者联系到旅行社律师孙先生。以下为记者与孙先生之间的对话。
“我投保的是哪家保险公司的产品？”
“江泰保险。”
“江泰只是一家经纪公司，它代理的是哪家保险公司的产品？”
“平安保险或者太平洋保险。”
“为什么我投保时没看到保单？”
“保单理赔的时候才用得上，投保的时候没用。”
“现在需要理赔了，能不能让我看看保单？我希望了解保险责任条款。”
孙先生沉思良久，终于说：“这个可以有。”
之后，记者报上名字和身份证号码，要求孙先生查询到底是在平安还是在太平洋投保，孙先生答应下来，表示查到后会回复记者。
当日下午数小时后，记者再次联系孙先生询问查询结果，他表示“太忙，没有时间查”。
截至8月10日晚间记者发稿时，记者仍未得到孙先生的回复。
保险公司
声音
部分游客投保信息查不到
为了解投保真实情况，记者8月10日分别通过平安保险、太平洋保险客服电话查询，终于查到个人在太平洋保险投保旅游险的信息。太平洋保险客服人员表示，航空延误的保额是600元，不确定旅行社方面是否报案。
旅行社方面当时接待记者报名的工作人员表示，她已经向江泰报案，收集材料后应该可以理赔。
对于6月初遭遇航空延误的张先生等人，旅行社该人士表示，张先生等人当时买的保险可能不含航空延误理赔条款，所以理赔遇到麻烦，“也就是在他们这批出了问题后，我们才买了更贵的保险，加上了航空延误理赔。”
事实上，张先生等人所交的保费与记者一样，都是30元。而且，如前所述，在航空延误后旅行社方面也曾公开承诺，“购买旅游意外险的客人，保险公司会赔付”。
张先生交的30元是否真的买了保险呢？记者多方调查了解到，与张先生同行的宋女士在索赔过程中曾得到旅行社方面“在太平洋投保”的答复。在记者的见证下，张先生分别向平安、太平洋两家保险公司查询，令他惊讶的是，两家保险公司都没有他的旅游险投保信息。
对于保险公司“你没有买保险”的答复，张先生说：“我交的保费到底在哪里？太可怕了，这次只是发生了航空延误，如果发生人命关天的飞机坠毁怎么办？”
记者又联系到7位与张先生同行的游客，也均未查询到旅游险投保信息。
业内说法游客投保时有权利看保险条款
太平洋保险济南分公司相关负责人告诉记者，游客在投保旅游意外险时有权利看保单，了解保险条款。在出险后，旅行社可以团体险名义报案，游客作为被保险人，也有权利自行向保险公司报案，要求理赔。
山东省保险行业协会相关负责人在接受记者采访时，表达了同样的意思。