上周五（23日晚），一些常旅客和「羊毛黨」聚集的論壇和微信群炸開了鍋，韓國仁川飛往美國洛杉磯的新加坡航空商務艙機票，竟然只要2000多塊就可以買到，注意是人民幣！差不多是平時正常價格的十分之一。
這對於薅慣了「BUG 票」羊毛的「羊毛黨們」來說又是一次絕好機會，下面的朋友圈截圖這位，號稱「把一輩子的積蓄都花了」，一口氣買了40多張頭等艙。
據說當天在攜程上下單買下這趟航班機票的人可不少，一小時內的交易量都相當於平時一天的上百倍。很快，「特價票」在攜程上被撤下，接下來就是上面這位先生說的漫長的「撕逼」過程了。
其實，這班2000多塊人民幣就能買到的遠程航線頭等艙「特價票」，更準確的應該被叫做「BUG票」，一般是指在航空公司或者OTA網站、app上出現的，價格明顯錯誤或者艙位匹配錯誤等的展示。
有薅羊毛經歷的「羊毛黨」們都清楚，每次BUG票的冒出，都會引來大批量的預訂，之後便是對航空公司或者OTA處理方式無休止的爭論（看微信群里還有人要求攜程賠五萬）。所以今天想專門來說說BUG票到底是怎麼產生的，以及買了BUG票的消費者，到底能怎麼維權。
看點
01
為什麼會產生BUG票？
BUG的產生有多種可能，有的來自航空公司原因，有的是代理人的問題，還有可能就是OTA平台的原因。
（1）航空公司：由於航空公司本身會根據機票的供求變化，不斷調整票價，而這個大量的工作調整也可能帶來一些漏洞，每個航空公司技術水平有差別，加上人為因素，可能造成的錯誤概率也不一樣。
記得多年前，三大國有航空公司之一的某航網站上，就曾在春運期間賣出20塊一張的頭等艙機票，當時主要是由於一名工作人員在輸入機票價格時的操作失誤。除了頭等艙，從南昌起飛至上海、廈門、北京、昆明等多個航線的票價都大打折扣，出現了0.2折的 「跳樓價」。后經由各大特價機票網站轉載信息，在幾個小時之內，有大量BUG票出票成功。
（2）機票代理：由於航空公司的機票是通過代理人賣出，如果代理人在價格錄入時出現錯誤，也可能出現BUG票。
（3）OTA平台：如今很多OTA都有海外供應商，有時會在系統對接、匯率換算方面出現差錯，這也會導致BUG票出現。據說攜程這次的BUG票，可能就是類似的情況造成的運價錯誤。
看點
02
業內是怎麼處理BUG票的？
特意去翻了翻過去幾年發生過的幾起著名BUG票事件，發現處理方式還真是多種多樣，主要還是看BUG票提供方的強勢程度和厚道程度了。
根據合同法和民航運輸條例，一般來說是以出票完成作為機票銷售方與旅客建立合同的開始，那麼處理方式也可能根據是否出票而得到了不同的結果。
結果一：已出票的承認，未出票的取消，但給予一定的補償。
這樣的機票銷售方屬於比較厚道了。聽這次預訂了新航BUG票的朋友說，攜程儘管不出所料的取消了那些未出票的訂單，但在全額退款的同時，給予每人200元禮品卡作為「情感補償」。
結果二：已出票的承認，未出票的取消，但不賠償。
一般境外的OTA比如expedia、edreams等都是類似的處理方式。
結果三：已出票的和未出票的都不承認，全部砍單。
早些時候就發生過某外航出現的商務艙BUG票，把佛羅倫薩到杜塞爾多夫的商務艙，距離沒有加限制，也就是不管你從阿根廷到洛杉磯，從奧克蘭到大溪地，只要以佛羅倫薩和杜塞爾多夫為兩個節點的閉環，價值幾萬的商務艙，都可以幾千人民幣搞定，當時上百人出了這個 BUG票，時間還包括暑假，十一國慶等。
如此的好事真的能成行？如果你預訂就是最近兩天的，好吧，航空公司來不及反應也就認了，但兩天之後的，砍單開始了。更讓人想不到的是，無論你去哪個洲，這家外航直接把機票改成了佛羅倫薩 — 羅馬 — 杜塞爾多夫的歐洲境內段！好吧，羅馬假日歡迎你！
看點
03
遇到BUG票，法律怎麼規定？
筆者特意為此諮詢了幾位法律界人士，如果機票出票了，航司/代理人與旅客的運輸合同就正式建立了，擅自解除或者更改合同，屬於違約，須賠償。這時候，旅客可以舉證損失，比如可主張按照重新購買的機票差價賠償，或者已經支出的不可退的酒店預訂等損失。
不過，中華人民共和國合同法中也有這麼一條規定，稱如果因重大誤解而訂立的合同，當事人一方有權請求法院變更或者撤銷。不過，這裏的「重大誤解」是要錯誤的多離譜，是否達到了常人可判斷的程度，還需要具體事件具體分析，最終由法官判決。
當然，如果你的機票還沒有出票，那麼雙方的合同就還沒有建立，這種情況下如何處理，就看機票銷售方的靠譜或仁慈程度了。
所以呢，每次薅羊毛的過程，也是跌宕起伏的鬥爭史，投資有風險，薅羊毛需謹慎！
咩……我這麼萌，你真好意思薅?