對於大多數中國老百姓而言，新馬航（MAB， Malaysia Airlines Berhad）這個名字似曾相識。隨著2015年9月1日00：15從香港飛抵吉隆坡的MH433航班成為馬來西亞航空新名稱，即新馬航啟用后的第一架航班，在隨後的一年時間內，作為馬來西亞國有品牌的馬來西亞航空（以下簡稱馬航）在中國乃至全球市場加緊步伐，重新部署，爭取重回昔日「五星級航空公司」的地位。於2016年9月5日正式上任為新馬航首席商務官的Arved von zur Muehlen先生在香港年度慶祝活動上接受了中國媒體的採訪。
大力拓展中國市場
馬航將於2017年在中國開通8個新航站、11條新航線服務，每周新增35個航班由中國飛往馬來西亞。在即將開通的中國新航線中，有6個中國城市是馬航之前從未涉足過直航服務的航點。馬航全球首席商務官Arved von zur Muehlen（以下簡稱Arved）先生說：「中國市場對於馬航極為重要。首先，中國與馬來西亞在語言上是相通的，中國遊客在馬航的班機上不會因為語言不便帶來困擾。其次，兩國的文化是相通的，比如：美麗的自然風光，美味的民族料理等。目前，部分航班上座率高達90%以上，特別是馬航於本月剛開通的海口往返吉隆坡航線的部分日期機票已經售罄。從我們了解到的數據顯示，中國乘客對馬航的服務是認可的，也樂意選擇馬航的航班。」
給乘客多一種選擇
目前，搭乘馬航航班前往馬來西亞的中國乘客有很大一部分是休閒遊遊客，目的地以吉隆坡，檳城和亞庇最受歡迎。而對於前往澳大利亞、紐西蘭或印度、斯里蘭卡的中國遊客，也可以搭乘馬航經吉隆坡轉機，方便快捷地接轉至上述地點。
如果有親自查詢過馬航票價，或者看過優惠期廣告的遊客，一定對於馬航極具競爭力的票價印象深刻。對於全球的休閒遊遊客來講，機票的價格常常會影響其對航空公司的選擇。「我們有清晰的定價策略，從馬航的市場份額來看，這個策略是成功的。」 Arved先生說。往返於中國和馬來西亞間的航線之多，競爭也隨之激烈，特別是面對來自廉價航空的挑戰，Arved先生補充道：「作為全服務型航空公司，從市場定位而言，馬航與廉價航空所針對的受眾是不同的。我們的價格是一價全包的定價方式，包含免費行李承運、免費餐食等，並無任何隱含費用。中國遊客喜愛購物，所以在免費行李託運額度也是需要考慮的費用因素，馬航為經濟艙提供30kg免費行李額度，商務艙更是高達40kg。總體而言，在進行價格比較是，最終付費總額才是旅客的價格考量因素。」
為客人帶來全新體驗
馬航自2016年3月開始已經陸續在吉隆坡往返澳大利亞、紐西蘭、日本、中國、印度、韓國及中東的航線上推出全新A330-300商務艙平躺座椅。繼北京、上海之後，香港往返吉隆坡航線的MH073/MH072航班也將與2017年1月1日起升級為A330-300型寬體客機，並配備全新商務艙平躺座椅。
新的座椅和配置設計旨在為乘客提供更加豪華的辦公、娛樂和休憩空間。所有A330商務艙座椅將實現完全平躺，讓乘客體驗極致的舒適性和多功能性。新商務艙採用1-2-1和1-2-2式布局，90%的座椅都直接與過道連通，進而增加了辦公的空間，另有額外的存儲空間用於放置個人物品。每個座椅都配備16英寸觸摸屏機上娛樂系統。新產品的每一個細節都是以乘客舒適和需求為考量而精心設計的。商務艙座間距為44英寸，座椅寬度為20英寸，長度為76英寸（完全平躺），是業內公認最好的商務艙座椅之一。新配置A330-300設有27個全新商務艙座椅和263個經濟艙座椅。
–機場休息室
作為寰宇一家航空聯盟成員，馬航及其聯盟成員的全球航線網路覆蓋150多個國家的1，000多個目的地，為旅客提供優質、便捷的旅行體驗。常旅客會員可尊享特別禮遇和獎勵計劃，包括享用全球超過650個機場的貴賓休息室。
–機上餐食
馬航位於吉隆坡國際機場的貴賓休息室（Golden Lounge KLIA） 全新推出叻沙餐吧（Laksa Bar）。四種口味的叻沙（Laksa） 每周輪換推出，包括咖喱叻沙 （Curry Laksa）、新山叻沙（Johor Laksa）、檳城叻沙（Penang Asam Laksa） 以及砂拉越叻沙（Laksa Sarawak），每種口味都極具特色。商務艙旅客除了可以在機上品嘗到榮獲SKYTRAX最佳空中招牌菜的「沙爹」，還可尊享』Chef-on-Call』主廚點餐服務，乘客只需在航班起飛24小時前登錄馬航官網或致電馬航辦事處，即可提前點選心儀的空中美食，共有融合東西方口味的十余種菜肴供乘客選擇。
重塑輝煌
馬航在發展歷史中曾經榮獲100多個國際獎項，更是多次獲得SKYTRAX五星航空公司的殊榮。在經歷了隨後一段時間的低谷后，無論從公司內部管理還是外部市場方面，馬航都表現出「振興」的決心與信心。正如Arved先生所說：「SKYTRAX的五星榮譽是對航空公司產品及服務的肯定，所以，我們主要將品牌重塑作為重中之重，其中包括：升級產品和服務，提供營養及美味的餐食，擁有最有溫度笑容的空乘，賓至如歸的熱情服務。另外，我們深知移動互聯的重要性，會繼續加大移動端以及商業系統方面的投入。所以，可以說無論從軟體還是硬體上，我們都在為重回五星之列全力以赴。」
對於經歷過「跌到谷底」時期的馬航來說，重塑輝煌顯然並非三言兩語便能實現，對於公司未來在市場上將要面臨的挑戰，Arved先生回應道：「大力開拓市場勢必需要增加機隊的容量；其次，作為旅遊目的地，馬來西亞作的迷人之處還需進行更為廣泛的推廣和傳播；再次，由於中國幅員遼闊，在當前這個合作共贏的大環境下，我們也將投入更多精力與OTA和旅行社合作，加速目標的實現過程，我們對中國市場充滿信心！ 」
Arved先生也表示出對社交媒體的濃厚興趣，他說，社交媒體在各個旅遊市場都呈現出不同的形態與特點，馬航重視在社交媒體上的推廣，馬航特別安排專人負責數字營銷工作，準確地了解網友的需求，並希望做出一些「接地氣兒」的方案設計與社交互動。
關於Arved von zur Muehlen先生
Arved von zur Muehlen先生於2016年9月5日正式上任為馬來西亞航空公司（Malaysia Airlines Bhd）首席商務官，主要著力於發展一個全面的、持續的計劃，從而改善馬航市場營銷，銷售，產品及服務。在此前，Arved先生作為卡達航空商業網路營運高級副總裁，負責全球銷售策略和開發創新和技術。他成功推出過幾個成功的項目，包括一個新互聯網售票平台和預訂引擎的運作。在此之前，他擔任了瑞士國際航空的國際銷售副總裁4年。他也在漢莎航空服務超過15年，負責收益管理組合、銷售和市場營銷，當時離開公司前的職位是大中國區總監。
附：
馬來西亞航空將在2017年推出下列新航班服務（圖）
*待有關部門批準時刻。
馬來西亞航空 #年終大促銷# 已進入倒計時階段，折扣比例高達75%， 適用於從北京、上海、廣州和廈門出發前往東南亞、南亞、大洋洲及英國的航線。從以上四個城市出發往返馬來西亞的機票價格經濟艙往返含稅票價僅由1，410元起，而商務艙往返含稅票價僅由4， 210元起，乘客可以登錄馬航官網或撥打馬航客服中心熱線進行訂購。訂購日期截至12月21日，出發日期為2016年12月12日至2017年1月19日以及2017年1月17日至3月31日。此外，馬航免費託運行李額為經濟艙30公斤、商務艙40公斤。