(中央社記者陳葦庭台北28日電)台北市法務局今天檢視15家廉價航空改、退票規定,發現酷鳥航空機制最不友善,酷鳥航空則回應,已經在積極調整,希望能盡快讓台灣民眾了解相關規定。
台北市法務局鎖定15家廉航業者進行查核,查核內容有6大項目,包括運輸條款及網頁重要資訊是否使用中文、消費者更改機票及退票規定、航空公司取消及延遲航班是否以現金退款、機位超售是否賠償及現金退款、有無建置網路異常而重複扣款的處理機制等。
調查發現,今年第一季台北市法務局收到53件廉航相關的消費爭議,以威航13件最多,主要是誤植名字、修改訂位名字手續費等爭議,另外,最不友善的是泰國酷鳥航空,6大查核項目中,除了網路重複扣款可退款以外,其他全部名列「不友善」作為。
對此,酷鳥航空表示,去年搶進台灣之後,就接獲不少消費者反應,目前正積極調整,盼能盡快讓台灣旅客了解相關辦法。
威航則回應,威航可提供3個英文字母更改,姓名顛倒也可免費更正不收手續費,希望提供台灣旅客最不一樣的廉航經驗。