一名預計搭乘虎航班機前往東京的旅客，今天上午5時許在桃園機場第一航廈報到櫃臺前，因攜帶2件重達50公斤的行李又沒有事先上網購買行李費用，報到時才臨櫃要求地勤人員讓他在現場以網路優惠價購買，因不符規定遭到拒絕，男子不但霸佔櫃臺還揚言拒搭，讓後方旅客等了10多分鐘才乖乖付錢購買行李費，惡劣行徑遭後方旅客拍下PO網。
台灣虎航表示，當時是一名旅客要搭機前往日本東京，因為攜帶2件總重約50公斤的行李，卻又沒有事先上網購買行李費用，經代理地勤告知相關規定後，發現臨櫃購買行李費高達2萬6千元，一旁送機的親友立即要求以網路價購買行李費，因不符合規定遭到拒絕，男子才會情緒激動在現場理論。經過雙方溝通後，男子決定攜帶15公斤的行李出境，並以現場價購買15公斤的行李費，其餘行李由親友帶回。
虎航指出，乘客購票後即可攜帶兩件總重量不超過10公斤，體積小於54cm x 38cm x 23cm的手提行李進入飛機機艙。乘客若知道有帶其餘行李，即可事先上網加購，基本額度為15公斤750元，其餘選項有20公斤850元、25公斤950元等，每位乘客最多可加購至40公斤1600元，超過40公斤後每1公斤加收700元。若民眾臨櫃購買，只能加購15公斤1500元，超過15公斤後每1公斤加收700元。
虎航強調，乘客只要在飛機起飛4小時前，都能夠以電話或網路加購行李費用，希望乘客能夠熟悉相關規定，以免造成誤會。