多位讀者向《蘋果》爆料，移民署官網有關大陸、港、澳人士來台簽證申請登錄發證系統，因不明原因當機多日，嚴重影響旅行社、公司行號申辦，造成業者重大損失，向移民署詢問是否可臨櫃書面申請，或探詢何時可修復系統，都得不到答案，只說「不知道，請你繼續試」，令民眾大為光火，痛斥官僚心態可議。《蘋果》向移民署詢問，也得不到任何答案。
投訴人黃小姐表示，她的公司專門幫大陸人士申請來台開會簽證，昨天下午上網到移民署官網準備登錄發證系統時，發現一直無法連線，撥打網頁上的諮詢電話，沒想到接電話的人說：「系統當機中，請繼續試」，但她嚐試過很多次了，結果還是沒辦法連上線。
黃小姐又撥打另一支維修專線，但撥打過去都一直通話中，等了十多分鐘好不容易接通電話，但對方還是要我「繼續試」，他們也不知何時才能維護好。由於申辦陸客來台有期限壓力，詢問對方是否可暫時開放臨櫃以書面方式申請，沒想到對方只冷冷答：「不知道，請繼續嚐試連線」。
黃小姐最後打去內政部，總機只說：「已知道了，已通報移民署」，但也拿不出任何辦法，詢問是否可暫時開放書面申請，內政部的總機人員說，她也沒辦法連絡上移民署總機，因為對方全部忙線中。
對官員互推皮球，黃小姐相當無奈，直到今天也還無法上網登錄，移民署官網曾說，八月三十一日要更新作業軟體，可能會有關機問題，但系統更新至今也有十天了，兩天內試過四十次，結果都進不去官網。政府花大筆納稅人的錢，卻換來這種爛系統，移民署應該公開道歉。
另一位從事旅行社工作的林小姐也說，3天前發現官網登錄發證系統有問題，至今仍無法解決，旅行社委辦的境外人士來台簽證無法下來，導致客戶無法入台，目前約有二十多位客戶受影響，對移民署只是被動要業者再嚐試、卻不設法解決系統根本問題感到不解。
對爆料民眾的不滿，《蘋果》向移民署資訊組詢問，各單位互踢皮球，只得到「在忙、不方便回答」的回應。（突發中心劉文淵／台北報導）