亞航無預警停掉9月份後飛峇里島的航線，而亞航目前提出的解決方案，説乘客可以改期到9月底前出發，或是把機票費用轉入亞航帳戶飛其他航點，不然就是得花10幾個小時，在吉隆坡轉機，無法全額退費，消費者不能接受，指控亞航持續不出面處理，很不負責任。
投訴民眾林先生：「完全沒有去在乎台灣消費者的權益。」
心情悶到爆，林先生原本10月3日跟40幾個衝浪團朋友，買了air asia亞航要飛去峇里島慶生，但亞航卻無預警停飛9月份後峇里島航線，受害消費者串聯目前已經超過400人。
亞航寄信表示，乘客可以改期到9月底前出發，或是機票費用轉入亞航帳戶，180天內選擇飛去其他航點，如果仍要同樣日期去峇里島，就去吉隆坡轉機但至少多花10幾個小時等待，三種方案完全沒提到全額退費。
投訴民眾林先生：「如果它載客率不高的話，它可以提早說，它不是到了它要停飛了，它還繼續賣給消費者，讓大家有一點真的是被詐騙。」
甚至有一團8個人，8月3號看到亞航在促銷峇里島優惠，立刻付錢購買，4日聽到風聲說可能停飛，心情忐忑不安，到了8月11日就收到簡訊告知跳票，而民眾控訴亞航至今持續神隱，連繫不上台灣辦事處人員，要怎麼負責處理都不出面說明。
北市消保處主任何修蘭：「航空公司是應該要全額退費的，那至於他的旅客約款部分，對旅客不公平的部份，我們也希望航空公司可以改進。」
民航局跟北市消保處，已經要求亞航這星期五前要提出解決方案，儘管是外籍廉航航線載客量不高因此取消，沒事先公告機票費用又一毛不退，實在說不過去。
印尼亞洲航空今年1月中開航桃園─峇里島航線後，因載客率始終僅約4成，使出促銷手段還是拉抬不了買氣，決定下月30日起停航該航線，預估有2、3千名旅客受影響，但業者卻不提供全額退款，引發許多旅客不滿。經民航局介入，印亞航今天決定，開放全額退款方案。
《蘋果》昨天及今天陸續接獲多位民眾投訴稱，印亞航要停飛峇里島航線，卻不讓已訂位旅客全額退款，只能選擇更改航班，或退款到會員帳戶供選購亞航其他航班使用。民眾夏先生批評，業者作法完全不合理，很不道德。民航局也認為印亞航的退費方式不合理，介入協調後，業者今天善意回應。
印亞航表示，訂購下月29日以後航班的旅客，可選擇免費將航班日期更改至9月29日前出發；或退款至亞航會員帳戶，並在180天內選購亞航其他航班；另也可將航班更改為自吉隆坡中轉（台北─吉隆坡─峇里島）的航班，但必須與原來航班的日期相同，並且有空餘機位的前提下進行更改。希望全額退款者，也可選擇將款項退回當初付款的信用卡帳戶。