在6月3日-6月5日庆祝南京航线2周年的促销中，由于技术故障，有一部分在线购票用户通过酷航官网或移动端应用购买了机票，却没能及时收到确认邮件。由于我们工作上的失误，对您的出行造成的不便深感抱歉。如果您已经完成了支付，却仍然没有收到确认邮件，请在http://www.flyscoot.com/index.php/zh/contact-us 页面寻找您所在地相应的客服电话（中国大陆地区的客服电话为4001203055）联系我们的客服人员，提供您的具体订票细节（姓名、邮箱地址、联系电话等），在核实无误之后我们将会为您发送确认邮件。
以上为酷航官方声明