张女士本来计划在9月中旬去菲律宾旅游,因此报名参加了南湖国旅的旅行团。不料,菲律宾发生了针对中国公民、中国使馆和中企的恶性事件,外交部领事司发布了旅行警示,提醒中国公民近期暂勿前往菲律宾。由于国家发布了旅游禁令,旅行社被迫取消了张女士所在的旅行团。对于此事,张女士没有异议,可是在随后与旅行社的交涉中,张女士遇到了麻烦,旅行社方面表示只能退回约十分之一的团费,这让张女士非常不解。南湖国旅回应称,由于不可抗力导致行程取消,正在和国外的航空公司协调,争取全额退还团费。广州大学旅游学院专家樊英则建议,旅游者可以购买旅游保险以规避损失。
■新快报CBD记者 苏中阳 实习生 吴曼婉
旅客
两千多元团费只退两百元
张女士告诉记者,她和另外三人报的是9月12日至15日的菲律宾半自由行。9月12日,媒体报道菲律宾政局不稳的消息,有关部门呼吁中国公民不要去该国旅游。“当天下午领队打电话给我,说取消了(这个团),并告知我们到报名的营业厅办理退款。”
9月14日,张女士到旅行社营业厅办理退款,工作人员表示,当天张女士的机票都已经出了,所以签证费和机票、保险要由消费者负责,每个人团费共为两千余元,要扣掉1800多元,这让张女士有些诧异。
张女士要求旅行社提供有关取消菲律宾旅行团的文件,以及机票号,但旅行社方面不能提供。“不可能全部费用由我来承担,我也是受害者啊。”张女士说。
回应
包机情况特殊协调需时间
针对张女士的投诉,南湖国旅相关负责人苏先生表示,退团的原因是不可抗力,此次共有一百多人受影响,他承诺会退还全部团费。
苏先生说,旅行社方面在9月12日接到通知,当天正好有一班从菲律宾飞来的航班,旅行社本来订了去程的航班,可是因为相关部门发出了旅游禁令,旅行社方面只好劝说去程旅客不要上飞机。
“但是飞机这一趟必须飞,那旅行社就必须支付相关费用。”苏先生说,由于旅行社是包机,所以与航空公司的协调需要一个过程。
说法
不可抗力损失承担主体为旅游者
广东大同律师事务所主任律师冼汉瑞表示,因为不可抗力造成合同解除,多产生的费用应由谁来承担?:对此新《旅游法》第67条有了突破性规定:因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件合同解除的,组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后,将余款退还旅游者。
也就是说,无论在行程前还是旅游过程中,因不可抗力解除合同,旅行社业务损失费、增加费用的承担主体为旅游者。但是作为旅行社,应当及时通知游客,积极联系旅游辅助服务者,减轻可能造成的损失,若因不可抗力造成游客滞留的,旅行社应当采取相应的安置措施以减轻旅游者的损失。
广州大学旅游学院专家樊英表示,游客交齐团费后,因不可抗力不能成行,这种情况如何退费?关于这一点一直存在争议。旅客可通过购买商业保险保障自身权益。“一些比较简单的保险,如航班延误险等也慢慢为大众所熟知;还有一些旅游险种涵盖面更广,能比较全面地维护双方权益。”