新快报讯 记者苏中阳报道 市民李女士近日通过去哪儿网订购了一张1000余元机票,没想到验票时价格实际为300余元,差额竟有898元,随后索要差价未果。去哪儿网回应,因个别供应商的服务还不完善导致问题,同时对其进行了警告处罚,并承诺将会向消费者退还差价。
●投诉
付款一千二实际三百多
李女士于8月9日晚8点通过去哪儿网代理“真票网”,订购了一张桃仙机场至长白山机场的航班,并当天在去哪儿网付款1228元(含了20元保险)。没想到出票之后,李女士去验票时发现机票价格为330元,中间差额898元。“我多次投诉去哪儿网,要求他们把这差价退回。”
“但是对方要我提供乘机人的身份证号,但因坐飞机的是小朋友未满18岁,他们又要小朋友父母的身份证号,还要小朋友户口本的扫描件。”李女士说,“去哪儿网没有这样的规定,现在是他们为难我。”
●回应
个别供应商服务不完善
去哪儿网相关工作人员回应称,李女士购买的不是普通机票,是由旅行社提供的机票和送机服务组成的自由行产品,价格也是包含机票和送机服务的。对于此类自由行产品,去哪儿网要求供应商统一为消费者开具正规旅游发票,但个别供应商的服务还不完善,导致出现未提供足额报销凭证的问题,给消费者的体验带来损害。
对此,去哪儿承诺直接为消费者退回所收到的报销凭证与支付价格之间的差价,并且将送机服务免费赠送给消费者。目前已经与消费者沟通达成一致,并已为消费者办理了退款。同时,去哪儿网也对代理商进行了警告处罚,要求其提升服务。