虎航新加坡发言人林合财表示，受影响的航班大部分是往来印尼峇厘岛和雅加达的航班。
虎航曼达拉上星期宣布停业消息，超过七万名乘客受到影响，至今已有大约30%受影响乘客接受全额退款或转换航班安排。
虎航在本月18日发表文告，指虎航曼达拉营运公司PT Mandala Airlines的董事会宣布，其航空公司在7月1日起停止营业。
虎航新加坡发言人林合财昨天透露，消息宣布后，公司已在当天发出电邮，通知受影响的乘客有关消息，并告诉他们如何联络虎航获得帮助。
林合财说，受到停业影响的乘客大约超过七万人，包括通过旅行社、在虎航官网或其他旅游网站购票的顾客。其中，有15%的乘客是在本地上网购票的，而受影响的大部分是往来印尼峇厘岛和雅加达的航班。
他也说，乘客料可在通知虎航后的三至四个星期内获得全额退款，但由于受影响人数众多，安排上可能会有些延误，但无法给予确切的日期。
据虎航透露，电邮已清楚列下虎航曼达拉在印尼的客户咨询电话号码和虎航集团在各国的热线，乘客能轻易找到相关联络方式。
电邮中也设有链接，让选择取消机票索取全额退款的乘客能直接点击申请，无需拨电客户中心。
然而，选择转换航班的乘客还是必须致电客户中心，虎航才能准确帮他们做出安排。
虎航所提供的数据显示，从上个星期三至昨早，中心已接通超过两万通电话，协助受影响客户获得退款和转换航班的安排。
为了应付这段期间的电话需求，虎航已安排客户中心的职员加班和缩短休息时间。
林合财表示，虎航新加坡并不会增加航班班次来应付多出的飞航需求，但会尽量做出配合。他也说，乘客能获安排转换到同天的另一趟航班或其他日期启程的航班，只要在7月31日前联络虎航，他们都会全力安排。
虎航新加坡表示，虽然受影响的是虎航曼达拉的乘客，但他们明白这将带给乘客不便，因此出于善意，虎航新加坡决定伸出援手做出必要安排，希望将不便减到最低。
本地乘客洪宝龙（33岁，补习中心老板）约半年前在虎航官网购买两张由印尼峇厘岛飞回新加坡的单程机票，出发日期为8月10日。
本地客户中心服务员告诉他，由于他是由印尼飞往新加坡的机票，而且是以印尼盾付费，因此建议他拨打虎航印尼热线。
洪宝龙随后拨打了三通长途电话至印尼客户中心，但都没有接通，因长途电话费昂贵，他不敢再多打。本地的客户人员也说，机票的退款将以印尼盾退还给他，因此洪宝龙也担心会因兑换率而蒙受损失。
李慧玲（28岁，人事管理员）也是受影响乘客之一。她一共买了七张来回新加坡和峇厘岛的机票，在本月29日出发、7月2日回程。这原本是打算给母亲的一个生日惊喜，住宿和行程都已安排好，但现在都乱了阵脚。
她说：“从上个星期三至星期六，我前后打了超过一百通电话，本地的客户热线都不通。即使通了，也响了三、四个小时没人接听。”
为了避开繁忙时间，李慧玲还特地在早上5时起床，抢在热线办公时间第一时间拨打电话，但仍然是等了三小时无人接听。
最后，李慧玲通过虎航的面簿留言，终于得到了回复。当局在留言上告诉她，她出发峇厘岛的航班不受影响，而回程的航班就必须改换或取消，但建议她拨打热线做出回程机票的安排。
李慧玲说：“我已经购买了别的航空的单程回程机票，打算下个月才再联络虎航安排退款。”
经营虎航集团业务的虎航控股公司（Tiger Airways Holdings）持有虎航曼达拉的35.8%股权，其他大股东也包括萨拉托加集团（Saratoga Group）和PT Cardig International Aviation。