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香草航空亂象 買機票重複扣款 – Journey.ca 白菜价环球旅行

香草航空亂象 買機票重複扣款

【陳如嬌╱台北報導】日本香草航空前天在台開賣台北─東京機票,單程三百八十八元吸引民眾搶票,造成電腦系統當機,許多人被重複扣款,還有人取消行程被罰九千元,卻投訴無門,氣得大罵「爛透了」。民航局表示,香草航空在台未設分公司,仍需有受理投訴窗口,若不改善,依法可暫停部分或全部營業,最重可撤銷航線證書。

投訴找不到窗口

《蘋果》接獲許多投訴,指香草航空網站一開賣就狀況連連,搶到機票後當機,按重新整理卻一再被扣款,有人被扣了十幾次、總價變五、六千元。民眾劉先生說,他搶到不可取消和變更的優惠機票,因網頁有「變更」按鈕,好奇一按,機票被取消、還被罰九千元取消手續費,他質疑沒先告知取消要收費,要投訴卻找不到窗口。

香草航空台灣總代理萬鈞旅行社聲稱,總公司沒授權處理投訴,但確實有接到重覆扣款的反映,現無法回應,已向總公司報告,暫不清楚會如何處理,原則上沒訂位成功者會全數退款。
民航局強調,香草航空須好好處理機票權益問題,也須在台設立申訴受理窗口,將要求對方改善,否則依《民航法》可暫停部分或全部營業,最重可撤銷航線證書。