钱江晚报网络版 杨元
世界航空公司众多，廉价航空更是受人关注。近两三年，杭州萧山国际机场已经有不少廉价航空入驻，航线也在不断增加。比如亚洲航空有杭州往返吉隆坡、杭州往返曼谷航线，捷星亚洲航空有杭州往返新加坡航线。这个月底，作为国内知名廉价航空公司之一的春秋航空即将开通杭州往返长沙航线，就此，其在杭州运营的航线达到了9条之多。
在提供极为诱人价格机票的同时，廉价航空却也因为航班的高投诉率而遭到许多游客的质疑。这期，我们就来谈谈廉价航空那些事，让旅游达人们用亲身经历告诉你——廉价航空，想说爱你不容易。
航班退款
一年后仍未到账
述说人：饭妈，32岁，公司会计
2011年3月，我预订了2012年元旦飞龙航空（zestair）上海飞马尼拉的往返航班。
7月时，开始传出航班在订购页面找不到的消息，然后我便发信询问自己的航班，后被通知航班取消，并告知30-60个工作日内退款。两个月过后，我仍然没收到退款，开始着急了，便在9月底和10月底先后给其两个官方邮箱发邮件，询问退款，却仍没有收到任何回复。
1月21日，我给航空公司的客服打电话，客服告诉我，退款已经在11月打到我的银行卡。于是我到建行查询最近的入账情况，结果查不到这笔帐。两天后，我再次给飞龙航空打电话，结果客服人员问了我一堆信息，乘机人、生日、航班信息、信用卡……最后给了我一个邮箱号，让我给这个邮箱发邮件。这已经是第三个邮箱了。
谁晓得，这个邮箱和我的对话，却还是经典的踢皮球模板——“这件事情我们已经交给别的部门处理了”“我想知道到底是谁在负责，应该跟谁联系”“你发邮件给这个邮箱吧”，我一看，晕倒，就是我之前发过邮件问过的邮箱。
我彻底无语了！航空公司取消了我的航班，却不给我退款。当时想，最糟糕的大不了就是航班取消，万万没想到退款会从此一去不复返！
起飞前2小时
航班宣告取消
述说人：姚家欣，36岁，定居澳洲
去年1月24日，我买了捷星航空从悉尼飞墨尔本的机票。按照航空公司要求，早上9点半，我们提前2个小时去了机场，却发现值机柜台前排起长长的队伍了。最初，我以为是等待值机的队伍。没想到，居然是这个航班被无缘无故地取消了。
我当时很紧张，马上查了e-mail，结果没有收到任何提前通知的信，也没有收到短信。我旁边的美国大伯也什么都没收到。在起飞前，不到2个小时的时间，航空公司突然宣布取消航班，乘客都感觉很突兀！
更夸张的是，边上一位澳洲美女已经换好了登机牌，居然也被取消，还从登机门那边走出来。于是，只见悉尼机场里，两个知情的工作人员来回奔跑，因为该航的其他工作人员都不清楚航班取消了这回事！
终于，在1小时后，一个工作人员告诉我们：你们很幸运，可以搭中午11点另一个航空公司的飞机，不过，你们要快点去抢，只有15个位子！还好，我们动作快，马上去抢了票。至于那些没抢到机票的乘客，不知道下场是如何……
飞机坏了
被困机场36小时
述说人：小美，26岁，在读学生
事情发生在2009年的胡志明飞吉隆坡的行程时，亚航给了一个天大的意外。
8月15日一早，我们到胡志明机场办理Check in。在候机厅等候时，透过窗户看到亚航的飞机已等候在外。起飞时间过了许多，却没有任何可以登机的信息，我闪过一丝不祥的预感……10点整，我眼睁睁看见这架飞机被拖走了！紧接着广播响起，由于飞机故障，航班取消。
原来，听机长说飞机的发电机坏了，他们已派人从吉隆坡送零件过来了，修好马上就飞。于是我们与工作人员继续交涉，他答复，晚上6点一定能飞，如果不能修好，就安排我们飞晚上7点那班。就这样，我们默默地在机场等到下午4点。
下午4点了，大家重新办理登机手续，却发现屏幕上显示这班航班预计起飞时间是晚上9点半。许多乘客气愤地和工作人员理论，工作人员除了回答“无可奉告”以外，就没有别的解释了。无奈，只能继续等候……
一直到了晚上10点，飞机还是没有出现，工作人员叫我们再等40分钟，说如果飞机还是不能修好，就取消该航班并提供改航班的服务，到那个时候再提供乘客吃晚饭和住宿。无奈之下，我们只能被迫再等上40分钟，来换取这一晚亚航“恩赐”给大家的住宿。
凌晨1点，工作人员总算出现了，领着我们出关，并叫了出租车准备送酒店。乘客当中有很多小孩，最小的只有8个月，还有孕妇、老人、坐在轮椅上的病人，大家都疲惫不堪。凌晨两点，终于到了酒店。工作人员说第二天一早酒店会派车送我们去机场，飞机明天一定能修好，会在中午11点起飞。
第二天一早，我们又被运到了机场。经历了前一天的忽悠，我们都不相信11点能登机。于是坚决要求换航班，由于亚航一天只有2个航班从胡志明飞吉隆坡，早上9点那班已经错过，我们只能选晚上7点那班。无奈，又在机场度过了漫长的一天……
事实证明，我们的选择是明智的。那些没有改航班的乘客又被忽悠了，下午2点，航空公司又一次宣布航班取消。此时，他们再想改晚上7点那个航班，座位却已全满了。有个马来西亚的女孩和朋友打电话，说她一定要回家，不管用什么方法，说着说着就哭了……
而我们在下午5点终于拿到了那张珍贵的登记牌，7点一刻，飞机终于在雷电交加的暴风雨中飞离了胡志明市。
乘坐廉价航空
注意事项
许多乘客知道廉价航空票价便宜，但许多的买票规则，一般人都不会去看。一旦遇到什么状况，才发现进了“霸王条款”。如何尽量去避开这些“雷区”，舒舒服服地享受旅行呢？悠游帮你总结了以下几点：
1、不要轻易航班改期、取消行程。如果你不小心把日期订错了，或者因为有事请而需要机票改期，那么改机票的费用往往是很吓人的。如果需要改签，建议先问清楚相关的手续费，如果改签费比机票还贵，那么就放弃登机吧，否则只会得不偿失。
2、看清楚航班降落机场的地点、时间。不要弄得半夜到达后，打车的钱比机票还贵；或者早上一大早赶飞机，要花很多钱去打车。
3、行李从简。很多廉价航空托运行李，是另外收费的，且有一定的限额。如果超过这个“基本限额”，另外要补缴的手续费，很贵。
4、在付款时，有页面出错的情况，一定要确认好，是否已经付款成功，以免重复买票。
5、准备好航线突然取消。一旦航班取消，要退钱的话，速度非常缓慢。每家航空公司的退钱规定不一样。有些取消的航班，都1年了还没把钱退过来。所以，尽量少买深夜出发的廉价航班，以免航班被取消。
6、两个衔接航班之间时间不要弄得太紧张，以免误机。如果航班出现晚点，后面那班飞机赶不上的话，很多廉价航空公司是不负责的——不要指望它们像正常航班那样，会包你的住宿、会给你改航班，会对你负责。
7、做好思想准备。如果飞机出现故障，廉价航空会出现不负责任的“无限”延误的可能。
8、尤其要保管好自己的行李。有些游客急匆匆地踩着点登机，行李托运时没有仔细看清楚，结果行李几天不见踪影。能不能找回要看你的人品了。