Singapore新加坡消协监督航空公司对重复订票者退款问题

  【环球网综合报道】乘客经常会因疏忽或电脑系统问题重复订购机票,据新加坡联合早报网8月28日报道,新加坡消费者协会今年初针对四家廉价航空公司的退款服务展开调查,发现酷航并未针对乘客重复订购机票的情况订立退款条款,经双方会谈后,酷航目前已增加退款条例,进一步保障消费者权益。

  新加坡消协发表文告指出,2010年1月至今年7月间,消协处理了239起关于廉价航空公司的案件,其中23起涉及消费者不慎重复订购机票而寻求消协援助。

  这些消费者一般因为人为疏忽或电脑系统问题而重复订购机票,如不慎点击两次付款。

  据消协今年初的调查,新加坡亚航、捷星亚洲、虎航分别针对这类重复订购机票的情形都订立了退款条件,唯有酷航(Scoot)没有相关条款,一旦乘客不慎重复订购,便只能以其他原因如医药情况要求退款。

  消协今年1月就此与酷航管理层会面,酷航也表示将检讨相关条款。

  酷航发言人27日就此作出答复时说,酷航已增加类似虎航的条款,只要订票人姓名、班次与日期相同,重复的机票可完全退款。此外,酷航允许顾客在购买机票的12小时内修改弄错的资料。

  消协理事长谢成春对酷航做出的调整表示欢迎。消协也建议消费者购买机票前应仔细阅读相关条款,并在购票后检查信用卡交易是否正确无误。(实习编辑:李珍 审核:谭利娅)