信息时报讯
（记者 钟键挺） 继去年12月31日南航、海航先后发布声明与去哪儿网暂停合作后，昨晚，国航和东航也发布声明，表示将关闭在去哪儿网上的旗舰店。至此，四大航已经集体“封杀”去哪儿网。
多家航空公司“拉黑”去哪儿
国航昨日发布公告称，近期收到大量关于去哪儿网的旅客消费投诉，内容涉及加价销售机票、擅自变更机票使用条件、多收退票费或改期费用及航班时间变更不通知等内容。为保障旅客权益，国航决定自1月5日起，关闭在去哪儿的国航官方旗舰店。
昨晚9时许，东航也跟进发布了暂停合作的公告。此外，南航子公司重庆航空昨日也宣布暂停与去哪儿的合作，海航旗下首都航空也同样“拉黑”了去哪儿。
此前针对南航和海航的封杀，去哪儿网回应称，是由于未能就机票展示排序问题达成一致。
代理商私吞退票款来赚钱？
广州市民蔡先生此前在去哪儿网通过代理，购买了12月18日南航广州飞北京的机票，后来因为误机，在起飞前通过去哪儿改签，被收取了1400元的改签费用。但当蔡先生到机场打行程单时才发现，上面显示改签费用为零，南航客服表示，蔡先生的机票有一次免费改签机会，航空公司并未收取任何费用。
蔡先生得知后，打电话向代理投诉，代理方此时改口称该费用叫“换舱费”，并且表示是上级代理收取了这笔费用，最后蔡先生又通过去哪儿客服多次协调，才退回了这笔费用。
“这其实是代理商赚钱的一种方式。”业内人士指出，有不少代理违规私设退票和改期费用，明明只要支付少量手续费就可退票和改期，但代理商却对乘客一分票款不退，实际上将从航空公司得到的退票款全部中饱私囊。对此，去哪儿网在今年初宣布，全面升级平台服务，由自有的客服平台代替航空公司和供应商处理用户出票后的所有问题，并对现行赔付政策进行升级。
航空公司有意提高直销比例
去哪儿财报显示，今年三季度机票业务大幅增长。2015年第三季度，去哪儿总机票量和酒店间夜总数分别为3390万张和2200万间夜，较去年同期分别实现了49.4%和119.8%的增长。
不过，航空公司跟代理的“宿怨”已久，今年南航、国航、东航相继将票代佣金下调至0%，由此削减代理销售比例，提高直销份额。
易观智库高级分析师朱正煜介绍，从整个行业来看，目前民营航空公司机票直销的比例相对高些，如春秋航空，在80%左右。
但像南航等四大航，直销的比例都非常低，仅在20%左右，可见目前航空公司对代理商的依赖程度非常大。业内人士认为，四大航此举，似是有意进一步提高直销比例。
作者：钟键挺