■专题执行/新快报记者 毛静 实习生 聂洁茹
调查线路：韩国首尔
调查范围：报价、实际游玩时间及景点、交通、住宿、餐饮标准、导游小费等。
调查方法：1.旅行社选择：选取广州最有代表性的五家旅行社；2.线路选择：选择韩国线路中较为低价的线路之一（几大社还有其它的韩国线不再一一列出）3.调查方法：门店前台咨询、官网材料、电话确认。
不针对其中任何一家旅行社，旨在教你如何看懂手头上的那份线路行程单。
从航班时间，到景点安排，再到酒店住宿等，如何比价才能买到相对适合自己的心头好？
毕竟，旅游是一种亲身体验后才能有感受的特殊商品，唯有出发前做足功课，旅途中才能获得更为满足的体验感。
●前言
近几年来受韩流影响，韩国一直是中国出境游的热门目的地之一。日前韩联社更推测，2014年韩国将有望超越泰国，成为中国旅客出境游的最大目的地国家。有关数据显示，截至今年7月份，2014年赴韩中国游客比往年同期增长40%之多，并持上升趋势。
记者走访广州旅游市场发现，韩国作为消费者热衷的出行目的地，在旅行社推出的众多线路中，价格可谓五花八门。那么，消费者在根据预算做出选择时，同等价位的线路在不同旅行社之间又存在什么差别。
在此次线路调查中，我们选取了众人熟悉的首尔作为目的地，通过实地门店收集相关资料、在线比对、电话核实等方式进行调查。记者在暗访中发现，各家旅行社的工作人员都是比较配合的，服务态度良好，基本上都能将线路的行程讲解得很清晰，关于购物点的情况咨询也照常回复。不过诸如旅程费用包含小费吗？领队是广州人吗？这类细节性的问题则需主动去问才会回答。
虽然此次调查已经对行程单中的很多细节项目进行摸底，但一次出游所涉及的环节还有许多无法从行程单中了解清楚。如所住酒店是否同级别中比较好的酒店、酒店具体位置、餐食出品、旅游车车况、导游素质、意外情况处理及事后理赔条件等等。这些只能依赖旅行社对自身品质的要求，而消费者对这些不可预知的情况也只能依靠信誉度较好的旅行社来保障自身的权益。
在调查中，新快报记者还发现，旅行社在具体的行程安排上都存在不同程度的模糊化处理现象。例如，在行程景点具体安排上，某旅行社对每一个计划景点都没有标明游览时间时长，处于不透明状态。此外，酒店以及餐饮的安排上，几家旅行社并没有做特别说明。四花酒店究竟相当于国内何等级的酒店、所住的酒店价格区间是多少、一顿标准的旅游团餐饮具体可以吃什么等，这些涉及韩国当地住宿餐饮的具体价格、配套服务方面的内容，各旅行社都不约而同采取了模糊化的处理。
旅行社价格战硝烟四起，是新快报记者对于此次调查的最大感受。无论是从报价的PK，到酒店餐饮的PK，或是再到导游小费的PK，无一不是各旅行社价格战的战斗场。不得感叹，现在各旅行社之间的价格战打得非常激烈，比如一些旅行社拉低了线路价格，但它如何保证利润呢？这就唯有通过其他一些自费项目来填补。其实，价格越是缩水，能体现到的东西就越少，质量也相对会下降，最终不得益的还是消费者。
对于旅行社的价格战怪象，有业内人士认为，除了行业协会的规范，旅行社本身自律也十分重要。一个成熟的市场应该有中、高、低不同层次的产品，搞所谓的价格战只会让旅行社与消费者掉进一个怪圈：旅行社的质量口碑丢了，消费者后悔“便宜没好货”。
报价PK
广之旅：韩国首尔南怡岛爱丽屋美容体验超值5天，成人3789元/人、儿童3889元/人，出发日期：11月13日，返回日期：11月17日（实际游玩时间：3天）。
南湖国旅：首尔一天自由行、南怡岛、法国小王子村双飞5天，成人3599元/人、儿童3299元/人，出发日期： 11月21日，返回日期：11月25日（实际游玩时间：3天）。
金马国旅：（温泉与枫景）南怡岛、雪岳山温泉世界、景福宫、泰迪熊5天游，成人2599元/人、儿童2399元/人，出发日期：11月27日，返回日期：12月1日（实际游玩时间：3天）。
中国国旅：首尔畅游5天（首尔1天自由行），成人2999元/人、儿童2799元/人，出发日期：11月28日，返回日期：12月2日（实际游玩时间：3天）。
广东中旅：首尔小法兰西、南怡岛、涂鸦秀5天游（早去午回），成人3699元/人、儿童3299元/人，出发日期：11月27日，返回日期：12月1日（实际游玩时间：4天）。
点评：
虽然是同一个目的地，但由于每家旅行社所推线路中所包含的机票、餐饮、住宿以及游玩项目不同，最终的报价不同可以说都在情理之中。再且，现在很多旅行社的价格战都打得风起云涌，价格越是缩水，能体现到的东西就越少，质量也相对会下降，最终不得益的还是消费者。因此，消费者在报名时需在硝烟乱起的旅行社价格战中擦亮眼睛，根据实际需求选择价格合适的旅行线路产品。
航空公司PK
广之旅：南方航空（广州白云机场），去程参考时间：16：20-20：35，回程参考时间：10：55-14：00。
南湖国旅：南方航空（广州白云机场），去程参考时间：16：20-20：45，回程参考时间：11：15-14：15。
金马国旅：澳门航空（澳门机场），具体航班时间未定。
中国国旅：大韩航空（香港机场），去程参考时间：15：25-19：55，回程参考时间：09：00-12：05。
广东中旅：南方航空（广州白云机场），去程参考时间：11：00-15：25，回程参考时间：16：25-19：10。
点评：
航空公司方面，有三家旅行社选择的南方航空是知名度比较大的航空公司，在业界的美誉度也不错。在此次调查中，旅行社的工作人员表示南方航空的服务质量在业界的口碑还可以。据不完全数据统计，南方航空至今已连续保持235个月的安全飞行记录，保持着国内安全星级最高、安全业绩最好的航空公司称号。
调查中，我们发现大韩航空的争议性是比较大的。记者在查阅大韩航空的相关资料时，2013年出炉的《全球航空公司安全榜单》中，大韩航空倒数。资料中显示，在韩国，大韩航空的安全记录并不是特别好。但当记者向旅行社工作人员求证时，旅行社方面则表示大韩航空的服务质量，包括机内的设备都不错，并没有外界所传言的那般差。对于航空公司的服务质量、安全指数等方面，业界并没有一个统一的说法，均有赞有弹。消费者在抱团时选择航空公司需慎重考虑各方面因素，择优选择。
接机、送机（集散方式）
PK
广之旅：市区到机场交通自理；白云机场散团。
南湖国旅：市区到机场交通自理；白云机场散团。
金马国旅：集体广州大巴出发到澳门机场，在澳门机场散团，自行回广州。
中国国旅：集体广州大巴出发到香港机场；白云机场散团。
广东中旅：市区到机场交通自理；白云机场散团。
点评：
虽然是去往同一个目的地，但由于每家旅行社的线路成本控制以及航空公司安排的差异，在集散方式的操作上会有所不同。例如，线路报价较低的金马国旅在回程时是直接在澳门机场散团，不再组队集体回广州，旅客需自行回去。这对于旅客而言，无疑将增加其时间成本以及额外的费用。因此，消费者在报名时在考虑价格因素的基础上，还需综合考虑其他的服务内容，如集散方式，再根据实际需求选择。
实际游玩时间及景点
PK
广之旅：3天，博物馆、乱打表演、景福宫、青瓦台总统府外围、自由活动、光华门广场+清溪川、明洞商业区，无自费加游景点。
南湖国旅：3天，南怡岛、法国村、骊州Premium-Outlet自由购物、景福宫、青瓦台前喷泉广场、N首尔塔（不含登塔）、自由购物、乐天免税店、明洞，无自费加游景点。当中包含一天自由行，所有费用自理。
金马国旅：3天，泰迪熊展示馆、雪岳山国家公园（含上山缆车）、雪岳WATERPIA温泉水世界、南怡岛、法国村、韩服体验、华克山庄、北村韩屋村+三清洞艺、青瓦台外围、景福宫、N首尔塔（不登塔）、梨花壁画村、明洞购物区，无自费加游景点。
中国国旅：3天，景福宫、青瓦台、DIY泡菜体验馆、南山韩国屋+清溪川广场、免税店、乐天世界（含通票）、明洞购物+乐天百货。当中包含一天自由行，所有费用自理，经旅游者与旅行社双方协商一致，可选择另付费参加南北韩休战线、韩国表演秀、韩国美食，但要求最低10人出团，每项350元/人。
广东中旅：4天，N首尔塔（登塔）、爱情锁墙、佳平南怡岛、法兰西小镇、乐天或新罗免税店、北村韩国村、DIY泡菜体验馆、光华门广场、涂鸦秀（赠送入场卷）、景福宫、青瓦台外围、清溪川、自由购物、明洞自由逛街、月尾岛、自由公园、中华街，无自费加游景点。
点评：
有三家旅行社在行程安排中是有明显标出有固定的购物点。但更多的是隐藏在行程安排中的疑似购物点，诸如乐天或新罗免税店、明洞、韩服体验、华克山庄、泡菜DIY、爱情锁墙等。当然，你可以只去不买，不过华克山庄、乐天或新罗免税店都是出名的免税购物地方，被安排在行程中也算是满足国人出境消费的需求。
酒店
PK
广之旅：2晚四花酒店，2晚五花特二级酒店。
南湖国旅：4晚高级酒店（高级酒店——按照韩国四花标准修建但未挂牌的酒店）。
金马国旅：4晚四花酒店。
中国国旅：4晚四花酒店。
广东中旅：1晚5花特二级标准酒店，3晚四花酒店。
点评：
可以说，旅行社对酒店这一块的安排还是比较模糊的，并未明确到具体入住哪家酒店，消费者无法获悉酒店与市区的距离。
此外，韩国酒店是以“几花”来表示酒店级别的，与中国国内的星级酒店有所不同。
其中，韩国四花酒店是韩国的一级酒店，价格区间为每晚550元-850元不等（10万—15万韩元）。记者了解到，四花酒店通常是客房内无电脑的，客房内可提供电视、炊具（也就是厨房），酒店设有餐厅等设施。但在韩国四花酒店差别较大，一般相当于国内的酒店式公寓或3星级标准的，最差的可以类似国内小宾馆，它与国内四星的概念不同。而五花酒店是韩国特级酒店，是级别最高的一级酒店，韩国五花酒店可作为国宾住宿用的豪华酒店，有健身室、桑拿、泳池、即时传译的会场等设备。这类酒店通常相当于国内挂牌四星级以上的酒店。价格区间每晚850元—1400元不等（15万—25万韩元）。
因此，消费者在选择路线时，首先要看清这些具有迷惑性的字眼，了解当地酒店的住宿情况，尽可能避免到达目的地后遭遇“货不对板”的尴尬。
餐饮标准
PK
广之旅：早餐4000韩元/人/餐；正餐6000韩元/人/餐（含6正3早）。
南湖国旅：早餐4000韩元/人/餐；正餐6000韩元/人/餐（含4正2早）。
金马国旅：早餐4000韩元/人/餐；正餐6000韩元/人/餐（含7正4早）。
中国国旅：早餐5000韩元/人/餐；正餐6000韩元/人/餐（含3正3早）。
广东中旅：早餐5000韩元/人/餐；正餐6000韩元/人/餐（含8正4早）。
点评：
虽然各家旅行社都有明确的价格标准，但实际上无法对比，换句话说，唯有亲身感受才能获知。而且从线路报价来看，报价最为便宜的金马国旅，却包含了7正4早，人均餐饮成本比报价最贵的广之旅还高，这个实为令人感到困惑。此外，消费者在报名时需留意旅行社的餐标，在出团合同书中要确认行程的全部用餐次数。同时，当涉及韩币时，建议折算成人民币才能更加直观，如早餐4000韩元，折合人民币约为24元。
导游小费
PK
广之旅： 200元/人。
南湖国旅：200元/人。
金马国旅：250元/人。
中国国旅：250元/人。
广东中旅：250元/人。
点评：
在该线路调查中，几家旅行社对导游小费这一块的标准不一。有两家旅行社的导游小费标准为200元/人，其余的则为250元/人。关于导游小费的收费差异，旅行社相关负责人表示是因为价格战的问题。现在各旅行社之间的价格战都打得非常激烈，所以有些小的旅行社会拉低线路价格，而在其他的一些自费项目来填补利润。此外，各家旅行社的服务水平与质量不同，收取导游小费标准及办法也存在差异，因此，建议旅客在报名时先了解清楚各项收费标准，综合考虑。据了解，现今不少旅行社还推出游客在出行前签订同意参加定点购物协议，可免导游小费。根据旅行社清单中提供的定点购物大概有高丽人参专卖店、护肝宝专卖店、土特产店等，这些就需要消费者出行前做好购物攻略，但事实上，这些东西在仁川机场基本上可以买到，而且大部分都是免税。
毛静、聂洁茹