消费者买特价机票遭遇麻烦事,律师称其已接受了特殊条款
近日,白领钟女士在去哪儿网预订了春秋航空的机票,由于行程更改而退掉机票,结果在退票时遇到了麻烦:价格908元的机票只退回了机场建设费与燃油税共计180元。对此,钟女士表示无法接受。而律师在接受新快报CBD记者采访时表示,特价机票不退改签应理解为特殊条款,消费者在买机票前要看清楚这类特殊条款再做决定。
■新快报CBD记者 苏中阳
讲述 退票只退机建费和燃油税
近日,钟女士周末出门旅行散心,由于原定行程是从深圳出发,便在去哪儿网订了春秋航空公司10月9日晚从深圳到上海的机票,同时也预订了返程机票,计划于12日乘南方航空的飞机从上海到揭阳。
随后由于行程出现更改,钟女士便将刚刚购买的机票即时退掉了,这一下麻烦来了:价格600多元的南航机票,只退回了400多元;而价格908元的春秋航空的机票只退回机场建设费与燃油税共计180元。“对方表示不退不改不签,我订票和退票相差不到15分钟,就扣了那么多钱,太坑人了。”在向记者说起此事时,钟女士仍表示无法接受。
回应 已迅速为消费者办理补退
对于钟女士的投诉,去哪儿网工作人员回应,经核查,代理商没有按照航空公司规定为消费者办理退款,去哪儿网是要求代理商严格按照航空公司的标准为消费者提供服务的,目前去哪儿网已经第一时间替消费者办理了补退,保障消费者的利益,消费者对处理结果表示满意。同时,去哪儿网会对该代理商进行严厉警告和处罚,今后将加强对代理商的监督和管理。
调查 各公司退票收费五花八门
昨日,记者查询了国内多家机票代理网站,发现目前民航退票收费标准不一,统计方式五花八门。记者选择广州至北京相同日期的机票,当日最高报价为1800余元,最低报价为900余元,而不同航空公司的机票退票手续费也大相径庭。
如海南航空五六折的机票,航班起飞前退票收取票面价20%的退票手续费,航班起飞后收取票面价30%的退票手续费。而东方航空公司五八折成人票,起飞前2小时之前退票收取555元,起飞前2小时之内收取888元。而深圳航空公司八五折成人票,退票手续费为起飞前2小时之前680元,起飞前2小时之内为850元。厦门航空公司九折成人票,起飞前2小时之前退票费为85元,起飞前2小时之内为170元。春秋航空规定,按普通票价35%(含)以下计费的客票不予退票,仅限退还已经代为实际征收的机场建设费和燃油附加税。
律师:特价机票“三不准”合法
■说法
特价机票不能退票、更改、签转,这已成为中国民航界常见现象,社会各界对此多有质疑。对此,广东大同律师事务所主任律师冼汉瑞进行了分析。
他说,特价机票“三不准”是航空公司单方制定并提供的格式合同条款,而我国合同法对认定格式条款是否无效作出了明确规定,即航空公司在提供的格式合同中没有违反法律的强制性规定,或者造成对方人身伤害、故意或者重大过失造成对方财产损失的,或者损害公共利益的以及提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的,其行为系属合法。
结合消费者权益保护法的规定,消费者有自主选择服务的权利,倘若消费者在知悉合同约定的“特殊条款”后依然选择交易,表明其已经接受了对方提出的“特殊条款”,可以作为认定消费者接受这看似对消费者不公平不合理的“霸王条款”。
■建议
购买机票应看清附加条件
冼汉瑞建议,航空公司在推行特价票的过程中,应当履行告知、提示义务,并在征得了消费者同意的情况下与消费者确定旅客运输合同关系。若航空公司能利用电子商务技术手段在出售特价机票的网站上改善对于特定的关键条款的告知形式,依法履行告知义务,则能减少因未尽告知义务而承担相应法律责任的风险。
对于消费者,冼汉瑞建议在购买特价机票的时候务必看清附加条件,尽量了解清楚相关内容提示,并根据自身具体情况慎重选择交易。