中国民航网 通讯员董心羽 报道：记者从海南航空了解到，海南航空已于日前推出线上自助遗失行李申报查询服务，乘坐海航自营国际航班的旅客，若遗失行李，可点击海南航空官方网站-旅行信息-遗失行李（http://www.hnair.com/lxxx/ysxl/index.html）进行申报跟踪。
当旅客发生行李遗失情况时，可通过海航官网自助填写相关行李及航班信息。提交信息申报单之后，海航会以短信和电子邮件的形式，将遗失行李编号提供给旅客。旅客即可通过全球行李查询系统（SITA）跟踪遗失行李的查找动态。
在开通此项服务前,行李查询工作人员与旅客间的沟通及跟踪服务主要是依靠电话、传真等传统方式,网上平台的开通为旅客提供了更为方便快捷的服务,进一步提高旅客丢失行李的查询效率。
据了解，这是海南航空继推出自助登机服务之后，又一简化旅客出行的服务项目。该服务正式上线后，旅客可在规定时间内，随时随地登记遗失行李信息，无需长时间滞留机场等待查询消息。从而有效节省旅客的时间。