廉价航空公司捷星亚洲（Jetstar Asia）于昨天（16日）有多趟抵境航班的搭客，无法当场领到行李，捷星发言人表示地勤服务因更换承包商而发生状况。
捷星回复本台询问时表示，刚刚接手公司地勤服务的承包商，因为不熟悉运作，结果状况连连，导致多趟抵境航班的搭客行李，无法准时送上行李输送带。据了解，捷星亚洲的离境航班也因此受到延误。
捷星对此为乘客造成的不便作出道歉。捷星也表示，他们会与新的承包商紧密合作，以减少对业务的影响，而他们也增加了资源缓解情况。
有受影响的公众表示，他们等待了好几个小时，捷星不仅没有提供食物或饮料，也没有派遣职员向他们交代。
另外一名网友Kiah Linggg在Twitter上表示，她的班机在下午4点抵达我国，但由于机舱出口无法被打开，乘客被迫留在机内一小时。但万万没想到，离开机舱后，因无法取得行李箱，现在仍在机场内等待。