民航总局：5月东航投诉数最多 西藏航空投诉率最高

马航MH17被击落，中国台湾复兴航空客机坠落民宅，阿尔及利亚航空失联坠毁….尽管最近飞机事故频出，但飞机还是人们选择长途出行的重要方式。

近日，民航总局发布2014年5月航空运输消费者投诉情况。哪些航空公司被投诉最多？哪些航空投诉最常见？下一次你选择航空公司的时候会留意什么？南方周末网给你盘点2014年5月各大航空公司的服务质量。

航班问题投诉占四成

2014年5月，民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉129件,其中国内航空公司99件，占比76.7%；国外及港、澳、台地区航空公司6件，机场4件，销售代理企业20件。投诉总数比2013年5月减少58件。

其中，本月受理消费者对国内航空公司的投诉中，航班问题44件排在第一，占44.44%；行李运输差错和预定、票务与登机紧跟其后，分别占比16.16%和13.13%；本月国内航空公司投诉比去年同期减少39件。

5月东方航空投诉数量最多，西藏航空投诉率最高

从消费者接到投诉绝对数量看，东方航空5月接到消费者投诉最多达28件，南方航空20件排在第二，国航11件，排在第三。

从投诉率（投诉数量与运输旅客数量之比）看，5月28家航空公司中有18家发生了投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点零叁贰（0.032 ‱），比2013年同期下降33.33%。其中，西藏航空投诉率最高，北京首都航空有限公司、河北航空有限公司分列第二第三位。

销售代理企业：签改退票服务投诉最多

本月受理对航空运输销售代理企业的投诉20件，其中签改退票11件，售票服务8件，售后服务1件。比2013年同期减少5件。其中，携程网、同程网等在线旅游代理商均有被投诉。