代办签证服务竞相降价 出现零服务费

央广网财经北京7月5日消息 据经济之声《天下公司》报道,在旅游行业,代办签证这个服务项目堪称暴利。不过伴随着携程、佰程等在线旅游网站纷纷降价,一场签证变革已经开始。

先是携程网喊话,将全部签证产品的价格,按照“领馆价+服务费”的全透明形式公布。领馆价是各国大使馆或者领馆向申请者收取的固定费用,服务费是携程作为签证代理方,提供翻译、评估、指导、递交材料等服务的成本。

根据携程网目前的公开信息,领馆价从几十元到数百上千元不等。服务费标准定为0到150元,以北京送签的个人旅游签证为例,泰国旅游签证服务费0元,斯里兰卡旅游签证服务费20元,意大利个人旅游签证服务费106元。如果办理北京送签美国的个人旅游签证,携程网工作人员表示,代办收费只需要“领馆价1008元+服务费62元”,提前19个工作日预订。

工作人员:您一个人办理的话,是1070元。

记者:如果一起办的人多,还能便宜吗?

工作人员:这个价格已经是最低价格了。

记者:欧洲呢?第一站去法国。

工作人员:去欧洲很多国家是申根签证,法国个人旅游签证北京送签的话是870元一个人。

同样办理一个国家的旅游签证,在网上搜索不仅代办机构很多,价格也千差万别,没有行业规范,消费者并没有什么主动权。携程推出的透明价,打破了消费者与旅行社代理机构、使领馆之间的信息壁垒,成为第一个吃螃蟹,开始改变签证代办游戏规则的企业。

另一家在线旅游服务提供商佰程旅游网也有所动作,不仅在透明价的基础上将价格再次拉低,同时还宣布推出“拒签退全款”服务,也就是说,如果消费者遭遇使领馆方的拒签,佰程不但不赚任何“服务费”,还会自掏腰包补偿消费者。

佰程旅游网副总裁林康表示,这么做并不是简单的打价格战,也是给消费者信心。随着签证行业价格的透明,服务的升级,未来行业会向规范化的方向发展。

林康:我们自己有一套比较完整的签证服务系统。分析评估,我们认为个人出签成功率应该是高的,八九不离十。此外,我们也有社会责任感,就是如果客人拒签了,我们自掏腰包,实际也是给客人一个信心,打消他们的后顾之忧,不是简单打价格战。之前,这类行业确实比较混乱,这种现象确实存在。通过透明的价格,服务的升级,我觉得可以进一步的规范这个市场。市场也会越来越透明。

 

目前看来,佰程网和携程网签证代办价格差别很小。携程旅行网签证部总监刘亦腾也坦言,签证市场存在的不规范不透明、缺乏统一标准的定价体系,对公民出境旅游形成阻碍,更会影响到出境游的品质和游客满意度,将价格透明化、规范化,把主动选择权交还到消费者手上,对旅游行业长期健康发展有利。价格是一方面,服务质量同样影响消费者的忠诚度。

刘亦腾:客户的忠诚度是基于享受服务后的一种感受。而不是说那种比价效应,他家卖的低,我就找他家。我想这个影响不是很大。

相比这些在线网站的价格,传统旅行社代办签证的收费确实高出不少。记者随机咨询的一家旅行社,北京送签美国的个人旅游签证收费高达2100元。

工作人员:我们去美国的收费是2100,包含所有费用,签证费,我们的服务费,给您培训的费用,都在里面。

记者:如果没有通过,费用会退吗?欧洲是多少钱?

工作人员:这个是不退的。欧洲是申根签证,1900。

不过,携程和佰程的动作已经引发一些同行的跟进和效仿。据了解,有的开始参照携程的做法将服务费进行标注,也有的大幅下调签证代理价格并提升服务保障,甚至有的盯着竞争对手降价,一天一变。

面对消费能力超强的中国游客,很多国家纷纷针对中国游客简化签证。未来随着手续更便捷,通过率提高,零服务费可能越来越普遍。

有数据显示,中国已经成为世界第一大出境旅游消费国,目前已有150个国家和地区成为我国公民出境旅游目的地。不管从旅游行业发展考虑,还是促进两国民众往来考虑,都离不开签证工作的便利化。

就在7月3日,中国国家主席习近平在与韩国总统朴槿惠的会谈中提出,2015年和2016年两国将互办旅游年,实现2016年两国人员往来1000万人次目标,为此将采取公务护照互免签证、普通护照短期旅行免签等便利化措施。

中国旅游研究院院长戴斌分析,这个政策将扩大两国旅游规模,未来,中韩两国政治互信,贸易往来规模扩大,也将促进两国旅游发展有更加乐观的前景,把中韩两国、东北亚旅游真正打造为世界旅游增长的新机遇。

今年,还是中法建交50周年,法国也特别对中国游客放宽签证条件,简化签证流程,并承诺最快48小时出签,同时,申请签证的材料不需全面翻译,只需要将工作证明翻译成英文或者法文即可。

再比如,英国去年在4个旅游中介机构中作了试点,允许他们在办理欧盟申根签证时,使用同一表格同时申请英国入境签证,随后宣布简化的申请程序将向所有的中国人开放,以鼓励更多的游客和投资者来英国。