香港航空一向以客為先，並秉承專業的服務態度待客。對於6月20日HX234航班部分旅客的行為，本公司深表遺憾。在此事件處置中，我們感謝空地勤人員以及相關部門員工以專業服務精神通宵工作，三套機組先後輪候保障，保證了在符合航空安全運營標準的前提下為旅客盡力提供專業服務，將旅客平安送達目的地。
香港航空所有乘務組均能提供普通話、廣東話和英語服務，視乎需要而運用合適語言，以照顧來自不同地區的旅客。香港航空所有員工均具專業操守，並將一如以往在任何時間以普通話、廣東話及英語為不同的旅客服務。而至今未有理據證明「港航員工7.1罷講普通話」傳言來自本公司的員工，公司亦未有收到任何員工通知將計劃進行有關事宜。對於惡意編造香港航空會於7月1日罷講普通話，或假冒香港航空乘務員名義發起相關活動，從而造成本公司聲譽受損的人士，本公司將保留追究法律責任的權利。香港航空亦將一如既往為包括內地和香港在內的廣大旅客提供安全專業、親切周到的航空服務。
香港航空有限公司