中華航空今(5)日獲得2013年第11屆《遠見雜誌》頒發的「傑出服務獎」,遠見雜誌以電話服務、臨櫃服務及客艙服務等15項服務態度基本題及5項魔鬼題檢測服務人員的應變能力。
何謂「魔鬼題?」像是旅客將隨身行李或貴重物品遺落在登機門,神秘客佯裝成旅客測試服務人員是否能及時發現並送還,而華航能夠脫穎而出,也是因為在魔鬼題的表現近滿分,讓評審印象深刻。
「相逢自是有緣,華航以客為尊」,秉持這樣的信念,讓華航今年除了傑出服務獎外,也獲得2013綠色品牌首獎、Young世代品牌大調查航空類「最愛使用品牌」冠軍等殊榮。
華航董事長孫洪祥今(5)日也出席頒獎典禮,除了表示喜悅以外,他也分享華航服務的小故事,他說2010年4月台北直飛倫敦載有250人的航班上,不幸遇到冰島火山爆發,航道紛紛關閉,因此只好迫降德國法蘭克福,甚至因簽證問題與當地機場大吵一架,最後得以調派5輛巴士將250名乘客安全運往英國倫敦。
孫洪祥還說,當時因為火山爆發,有許多台灣旅客滯留在歐洲,為了秉持「以客為尊」的理念,讓顧客有足夠金額可以安全返回台灣,甚至航空公司還放開放「小額借款」給旅客,但他也表示:「還是要還的啦!」而會後被問到今年年底前是否有望推動「低成本航空?」華航方面則是保密到家,只說:「一切還在評估」