新加坡樟宜国际机场【第四搭客大厦】自助系统攻略

洪慧璇报道

樟宜机场第四搭客大厦投入运作时,离境乘客从办理手续到登机可全程使用自助系统,但每个阶段依然保留普通办理登机柜台的选择。另外,有别于其他搭客大厦,乘客全程只须通过一轮的安检,而且无需把电子器材从包包里取出,为乘客带来更多便利。

“畅快通行”(FAST)系统主要分为五大程序。




第一,乘客只要在自助办理登机站扫描护照,仪器便会自动打印出登机证和行李标签。不过,乘客也可选择在普通办理登机柜台前排队,让地勤人员协助办理登机手续。

自助办理登机站(照片:CAG)

第四搭客大厦一共设有65台自助办理登机站,以及42个普通办理登机柜台,将一共服务九家航空公司,分别为香港国泰航空、亚洲航空、印度尼西亚亚航、泰国亚航、菲律宾亚航、越南航空、大韩航空、宿雾太平洋航空(Cebu Pacific)和春秋航空。

第二,乘客如果需要托运行李,可根据指示将行李标签贴在行李箱的侧扶把,并前往自助行李托运机,让仪器自动称行李箱的重量,跟着让运输带将它送到登机处。第四搭客大厦共设有50台自助行李托运机。

自助行李托运机(照片:CAG)

不过,如果托运行李的大小异常,或是超重,乘客便必须前往柜台,让地勤人员给予协助。樟宜机场第四搭客大厦策划统筹组副总裁傅丽珊表示,至于系统未来是否会允许行李箱稍微超重,那就取决于个别的航空公司。

乘客如果无需托运行李,便可跳到第三步骤。

第三,乘客在自助通关闸门时,必须经过两轮的身份认证。乘客首先扫描护照和登机证,跟着让脸部识别器拍照,以核对乘客本人的样貌和护照里的照片。如果过关,第一个闸门就会开启,让乘客前往第二个闸门。第二个闸门的身份认证系统同目前第一、第二和第三搭客大厦的系统一样,乘客只须将手指放在扫描器上,让仪器核对指纹。

自助通关闸门(照片:CAG)

新加坡公民、永久居民、以及在入境时有提供指纹样本的外籍人士,都可在离境时使用自助通关闸门。乘客如果不愿意使用自助通关闸门、或不符合以上标准、或不到六岁的孩童,则可前往普通办理登机柜台,让地勤人员协助办理手续。

第四搭客大厦离境厅共有18排自助通关闸门,以及26个普通办理登机柜台。

第四,乘客在第四搭客大厦里只需进行一轮的安检。第四搭客大厦是本地首个使用高科技CT安检设备来扫描行李的机场,这也意味着乘客无需将膝上型电脑、平板电脑等电子器材从包包取出,省下不少麻烦。

另外,安检筐上的物件经过扫描后,原本单条的运输带会自动分成两条,以区分“有问题”和“没问题”的物件。这也意味着,如果前方乘客的包包里出现可疑物件,安检人员可个别处理,不会影响后面乘客的进度。

第五,乘客必须在自助登机口扫描登机证,跟着让系统拍照,以核对乘客本人的样貌、在通关闸门所拍的照片和护照里的照片。

自助登机口(照片:CAG)

耗资9亿8500万元建成的第四搭客大厦目前所处的位置,是于2012年9月关闭的廉价航空搭客大厦。第四搭客大厦总楼面面积是22万5000平方米,相等于27个足球场,并分为两层楼——第一楼是入境厅、第二楼是离境厅。为了加强保安,入境乘客和离境乘客被清楚隔开、并不会碰面。

不过,第四搭客大厦目前不设轻轨列车服务,因此公众要前往第四搭客大厦时,必须从第二搭客大厦搭乘24小时通行、间隔10分钟的免费接驳巴士。